【环球报资讯】观澜亭丨“似曾相识燕归来”，旅游业“重整行装”再出发

□周学泽

(资料图片)

“似曾相识燕归来”。刚刚过去的春节假期，许多景区迎来了疫情防控调整后的第一个客流高峰。

1月23日，西安城墙景区发出通告，每日限流7万人，景区超过2万人采取临时限流措施。即使如此，西安还是发出“本地市民错峰出行，优先让外地游客感受古都文化魅力”的倡议。

1月24日，黄山风景区接待游客34385人，创2018年以来春节假期单日接待量新高。有黄山游客反映被滞留5-7小时。25日，景区工作人员回应，春节加下雪导致拥堵，但都安全将游客送下山了，买到票的游客可正常游玩。为此，1月25日，“黄山”词条冲上微博热搜榜。

1月24日20时30分许，一名游客在短视频平台发布视频，并将地点定位于张家界国家森林公园，话题设置为“张家界百龙天梯”。视频中，游客称“好几次被挤得呼吸困难”。

旅游业是朝阳产业，同时又具有“末端特征”，这在疫情期间表露无疑——“玩”是必要的，但人们更重视安全问题。因为这种“末端特征”，当烟火气传导到旅游业时，也预示着产业全面复苏正在眼前。

当此之时，其感受何如？虽然有的景区有些挤，但人们能从中感受到正常活动的那份喜悦。

经过疫情的人们更加爱生活，疫情后景区管理也更应以给游客安全、舒适、愉快的游玩经历为目标。

以数字化管理精准提升。

针对张家界景区的拥挤，有游客表示，春节旅游人多可以理解，但景区没有控制好人流量，导致游客被困在山上。景区管理人员回应“景区适时根据客流量进行了分流。”但不可否认的是，景区精细化管理还有待提升。

景区游览的舒适化，来自于景区面积和游客人数的对比。对旅游上限人数，需要以更好数字化管理来实现。加强建设智慧景区，支持旅游景区、度假区等提升产品服务智慧化水平，切实提高管理效能。

对景点分门别类优化。

1月23日，浙江省湖州南浔区宣布，南浔古镇景区向全球所有游客永久免票，免费开放景区2.18平方公里的古镇街区。自从杭州西湖免门票之后，全国免费游玩的景区越来越多，比如，2017年元旦起，大明湖老区实现免费开放。

免费，节约了游客开支，能吸引更多人流量。价格，有时是一种杠杆，运用得好，可以让消费者享受到更美好的旅游业。

从现实来看，和城市环境融为一体的景区，如杭州西湖、济南大明湖等，免费开放，效果好。山景资源，山道狭窄，回旋空间小，免费开放，人流大增，要特别注意相关安全措施细化。

当然，不收费不意味着可以随便凑合，要千方百计提升服务水平，确保旅游品质持续“在线”。在“去门票经济”大背景下，景区应加快向多元化、开放式休闲度假区转型，提高创新性营销与高质量服务的能力，也是自身迭代的大势所趋。

以高质量发展“重整”。

春节期间，个别地方宰客现象重现。旅游业刚恢复，就发生这样的事，让人感到遗憾。疫情之后，应该给旅客一个什么样的旅游业，需深入思考。

人们旅游，是为了身心健康，休闲、快乐是旅游的主调。“高质量”的核心，是让游客增加体验上的舒适度。近几年，一些景区周边建了高档民宿，吃住方面质量显著提升。睡得好吃得好，这是旅游业提质上档须解决的问题。

旅游业“重整行装”再出发，要从细节上多下功夫。一句话，一碗饭，一瓶酒，都可能让游客产生负面和正面的评价。旅游业，用心才能做好，用功才能走远。

关键词： 杭州西湖 似曾相识燕归来