山东新时代110处警有速度服务有温度：2021年接警2459余万起，处警857余万起

大众网·海报新闻记者 吕乐 通讯员 刘贵增 高飞 济南报道

公安110，为民保安宁。

2021年，山东省公安机关践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，构建新时代110接处警工作高质量发展新格局，不断提高捍卫国家政治安全、维护社会安定、保护人民安宁的能力水平。全省110接警服务台接警2459余万起，处警857余万起，确保了全省社会治安大局持续稳定。

处警再提速，打击犯罪更有力

出警快一秒，平安多一分。

山东省公安机关积极探索推进警务机制改革，让110反应速度更快，打击犯罪能力更强。近日，烟台110接群众报警：辖区一群众胡某在莱山区某小区附近被三名男子殴打并持刀抢劫现金700余元。110迅即安排警力前往处置，民警在3小时内将逃离现场的嫌疑人及时抓获。烟台市公安机关坚持“警力跟着警情走，警力围绕民意转”，着力提高警情处置快速反应能力，在全市公安机关设置69个110接警席，每个接警席设置AB角，37个PTU作战单位全天候动态巡逻，有效提高了派警速度。枣庄市公安机关在全市城区建立一体化巡逻小组108个、机动小分队16支、街面警务站和驻勤点21处，对接网格化一体化巡防，实施扁平化指挥，全市城区110接处警最长到场时间降至5分钟，平均处警时间降至3.9分钟。济宁市公安机关推行专业警种处警模式，一旦发生专业性较强的警情，与网格警同步参与处置，确保警情处置更规范、更专业。泰安市公安机关针对各类警情的性质特点，坚持“应急处突再快一分钟”理念，结合实际，将警情分级分类，案事件现场应急处置效率和能力明显提升。一年来，通过快反机制处置各类重大突发警情260余起，抓获违法犯罪嫌疑人36人。德州市公安机关推行城区110接处警机制改革，将2300余名特巡警力量融入278个巡防网格，城区设置6个“一分钟处置点”、划分“1、3、5”分钟快速反应圈，110出警时间同比缩短20%。

2021年，山东省110受理违法犯罪类警情78.56万起，同比上升0.18%，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人2.5万人。

报警多渠道，服务群众更满意

山东省公安依托信息化建设，不断创新报警模式，为群众提供全方位的安全守护和高效的服务。110在电话、短信等报警方式的基础上，全省公安相继开通了APP、微信、QQ、微博等互联网报警渠道，拓展了语音、视频、图片、文字等全媒体报警形式。东营市公安机关推出“东营公安110互联网报警小程序”，有效丰富了110报警渠道，群众可以通过微信等互联网平台与110报警台进行全方位互动，紧急情况下可优先使用语音报警，讲不清楚情况时推荐使用视频报警；在人身安全受到威胁等不方便语音报警时，可以使用静默状态下的自助报警。自开通后，先后接处警250余起，极大方便了人民群众。

潍坊市公安机关不断提升应急救援能力，组织全市各级指挥中心建立健全应急救援机制，主动整合社会资源，雨雪灾害天气及时调度全市情况，发布预警信息。对涉及群众生命安全的各类安全灾害事故，冲锋在前，全力应对，确保了抢险救援工作及时有序高效开展，共妥善处置各类事故、灾害等危急警情311起，指挥救助遇险群众839人，挽救自杀人员156人。2021年9月3日8时11分许，滨海公安局110接一名网民报警称，一名女士在微信朋友圈发布轻生言论，有自杀倾向。接警后，局指挥中心立即启动紧急警情处置工作机制，在指令辖区派出所处警的同时，同步通报治安、网安、视侦等多警种，启动合成作战模式，综合研判分析该女子轨迹，最终获取了该女子已驾车前往东营区荟萃湖附近。局指挥中心立即指令基地分局及邻近的滨东分局警力赶往现场，成功将已跳入湖中的女子救上岸，赢得了当事人家属和群众的赞誉。

2021年，山东省110系统帮扶救助群众95.8万余人次，收到群众感谢、表扬电话6万余次，群众安全感、满意度再创新高。

警情分流处置，接派警更高效

山东省公安机关积极向群众普及110及12345的职责范围，构建“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的良好格局。主动加强与政府应急管理、市政、司法、水电油气等职能部门，以及相关社会志愿者组织协调联动，不断提高服务群众水平，最大限度释放公安战斗力。2021年，全省公安机关110报警服务台自处警情1601.84万起，接报非警务事项610.5万，分流551万，分流率90.25%。

青岛市公安机关完善非警务警情分流处置机制，根据事件急缓程度，采取三方通话联动、诉求双向互通等方式，落实非警务警情分流。积极借力社会资源，强化部门联动响应，提升非警务分流处置效能。与40余个部门建立24小时值班热线，畅通联动渠道，继续深化与救生协会等民间志愿团体协作联动，及时高效处置落水、爬山遇险等紧急救助警情。日照市公安机关深入推进110与12345政务服务热点对接联通，非警务求助事项有效分流率达94.7%。机场公安局突出抓好非警务警情的汇总分类，有针对性地分流至“12345”政务服务热线、“96888”机场客服热线、“96576”城市客运热线，进一步减轻基层接处警压力。

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