日照网格员李哲：为居民做好服务就是我的职责

编者按：

在日常生活中有一群这样的人：他们行走大街小巷宣传政策、调解纠纷；他们穿梭楼宇之间挨家挨户采集信息、跑腿服务……他们是社区的“大管家”——网格员。如果说社区是基层治理的关键一环，而这些披星戴月、奔波于社区楼宇之间的网格员，就是基层治理的“神经末梢”。即日起，大众网·海报新闻联合日照市委政法委推出《寻访日照最美网格员》栏目，用镜头记录网格员的日常工作，用文字讲述社区网格间的温情故事。

大众网·海报新闻记者 孙瑜泽 实习生 郑玮 日照报道

城乡社区是社会治理的重心，也是国家治理现代化的基础。社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作十分重要。在城乡社区治理中，网格员的作用不容小觑，他们既是战斗员，又是保卫员，还是服务员，用不分昼夜地劳动筑起了社区的屏障。

李哲是东港区秦楼街道碧霞湖社区的网格长，2020年4月17日她接到组织调令，到新建社区碧霞湖社区工作，负责辖区内两个网格小区翠湖佳园南二区、木浆厂家属院和一个专属网格水务大厦的日常网格管理工作。

据了解，李哲负责的翠湖佳园南二区网格是新建小区，小区内共15栋高层楼宇，总户数1436户，入住率在40%左右。木浆厂家属院小区内17栋多层楼宇，总户数465户，入住率在95%，治理难度大。初到新的社区，她建立社情民意台账，以便尽快熟悉社区情况，掌握第一手资料。为摸清小区内居民的基本情况及需求，她利用自己的休息时间，走家串户采集信息，了解居民需求。为了保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人，她历时多日、耐心细致地反复走访。通过和居民的零距离接触，谈心交流，她不但掌握了网格“数据源”，而且与居民的关系也变得更加融洽。

“我们是8点上班，但一般情况下大家都是6点左右到岗，并且在晚上10多我们还要进行值班巡查。”社区事务千头万绪、纷繁复杂，如果说社区是基层治理的关键一环，网格就是基层治理的“神经末梢”，解决城市的“大问题”，离不开社区的“小网格”。市容监督、消防隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、房屋人口登记……在李哲眼里，事无大小，力所能及的都是工作。

2020年4月27日下午，家住翠湖家园南二区1号楼的王阿姨家里卫生间反水，王阿姨束手无策，坐在地上痛哭。王阿姨家花巨资为儿子结婚刚刚装修好的房子，还未入住，遭遇了卫生间反水，将室内的家具全部浸泡。看到这种情况，李哲立即联系物业安排人手帮助查找原因，疏通管道，打扫卫生。王阿姨情绪激动，她耐心安慰，并利用自己的社工知识，慢慢疏导情绪。同时，她还帮助王阿姨咨询律师，联系法律资源，寻求获得到经济补偿。对于网格员来说，任劳任怨的服务精神、守土尽责的工作态度、守护万家的能力水平是开展工作的基本功。

李哲从小是在单位家属院里面长大，邻里关系十分融洽，这也是李哲选择成为一位社区网格员的原因。木浆厂家属院的一个儿童，是李哲接触到的第一个特殊人群。孩子因为身体残疾，心理自卑，不爱与人交流。作为网格员，她自然是放心不下。于是她在小区里发布了一条微心愿，希望这个孩子能得到一个会讲话的故事娃娃。令李哲惊喜的是，很快他们就收到了另一位小朋友捐赠的故事娃娃。“爱是互相的，我想和大家共建一个和谐亲情、有爱温暖的社区”李哲说。

网格员是最贴近百姓、最贴近基层的群体，社区居民是这样评价李哲的：“她对居民非常热情，有问必答，有求必应，热心服务，把社区活动办得红红火火，我们就像一家人。”在这个最小单元里，李哲把各项举措落细落实，确保大事小事不出“格”。

说到家人，李哲满眼心酸。“亏欠感还是有的。我有两个孩子，我姑娘两三年前就希望我能带她去旅游，一直到现在都还没能实现。”但是，在李哲心中，社区也是一个大家庭，她不辞辛劳，以身作则，舍小家为大家，无怨无悔，主动作为，带头坚守岗位无私奉献……“我们现在是社区的守护人，牺牲我的时间，换来千家万户平安，付出多少都是值得的。”朴实的话语，透出的是守土有责、守土担责、守土尽责的担当精神。

世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在今天，一个人只要用自己的劳动和聪明才智为国家和社会真诚奉献，为人民群众尽心尽力服务，就能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，平凡的人就获得了不平凡的人生。正如李哲说的：“我们现在是社区的守护人，牺牲我的时间，换来千家万户平安，付出多少都是值得的。”

关键词： 社区 李哲 网格 工作 居民日照网格员李哲：为居民做好服