41岁快递员“小姐姐”的超忙双十一：每天奔波14小时，暴雪天曾用热水烫开车锁继续配送

大众网·海报新闻记者 李子骄 张海振 济南报道

从“光棍节”到“双节棍”，今年“双十一”电商大促活动周期再次变长，分成2个波段：第一波为10月20日至11月3日，第二波为11月4日至11月11日。虽然今天“双十一”已迎来尾声，但快递高峰期却还未结束。记者来到顺丰快递某营业点，记录下了女快递员徐嫚丽和她同事们的忙碌瞬间。

顺丰速运济南区省体营业点

当母亲生病赶上快递潮：午餐“盲盒”就是家人给我的满满动力

“做努力爬的蜗牛或坚持飞的笨鸟。”

这是女快递员徐嫚丽用来激励自己的一句话。2013年3月12日入职顺丰速运一直到今天，“快递小哥”能干的事，“快递小妹”也不甘落后，分拣、装车、打包、配送，干净利落，一气呵成。 “平常的时候一天送70件快递，像现在高峰期，包裹数也翻了一倍，每天至少也得走上个15000步吧。”

临近中午，记者才在顺丰速运济南区省体营业点见到了徐嫚丽。“早上6点多在这儿将快递装车后，就赶紧出发了，因为马上要迎来另一波快递潮，每个人都很忙。”只见她身后背着黑红相间的巨大背包，快步如风，回答记者问题的同时，还不忘把上午收到的快件放在指定区域，等待下午发车。“背包里都是上午收到的需要寄出去的快递，我得在最短的时间里带回来，一般都是信件，放在别的地方怕丢，得时刻背在身上。冬天还好，夏天背上跑一天，肩膀上勒得都是红印，这背包要是装满得20多斤吧。”

徐嫚丽的背影

背包的重量，高峰期的节奏，8年的时间里，徐嫚丽早已习惯，也有所应对。但今年“双十一”，也有让她意料之外的事情。“最近我妈的眼疾越来越严重，医生说如果不积极干预，可能会失明。”讲起来这件事，徐嫚丽的声音有些颤抖。她说干了这么多年，家人都知道自己在“双十一”期间是最忙的，母亲不想添麻烦，甚至隐瞒了病情，自己偷偷去医院检查。“还是我看她不对劲，一个劲问出来的。这两天都是我对象带着她去医院做的检查，同事们都特别忙，请假的话这么多件没办法。我家人都理解，也非常支持我的工作。”

徐嫚丽的朋友圈

在徐嫚丽寥寥无几的朋友圈动态里，一多半是工作状态，剩下的几乎都是家人。2020年11月9号的一条动态里，她写道，“奋战在前线的我，感谢家人的支持与付出！”文字配图则是加满了牛肉的烧饼。“我记得也是‘双十一’那会儿，一整天没有吃饭，饿得不行，晚上回家看到对象给我留的饭，眼泪就下来了。”她说，来自家人的爱，给了自己前行的动力。“家人一般都是前一天就准备好今天的饭，给我装在保温袋里，每天就像拆盲盒一样，我都不知道要吃什么。”说着，徐嫚丽从快递车里拿出自己的午饭给记者看，醋熘白菜，木耳炒肉片，配上白米饭，还是温热的。“有荤有素，家常但是合口味。”她笑了笑，小心收好。

徐嫚丽给记者展示午饭

当“双十一”碰上寒潮：哪怕一步一个脚印，也要完成任务

除了家人生病，突如其来的寒潮天气，是徐嫚丽意料之外的另一件事情。立冬那天，济南初雪。对多数人来说，雪是美景，对快递员来说，雪是“阻碍”。徐嫚丽记得，那天一早，自己的车子就“闹起脾气”。“车把和钥匙口都冻住了，然后我就用热水浇上化冻。而且车子非常耗电，之前充一次电能坚持两三天，可这半天就没电了。我只能推着车去送件，在雪中整个人都冻麻了。”

不仅是她，营业点所有的快递员都面临着同样的难题。“风雪天气来得太突然了，为了保证安全，我们减少了车辆的行驶，很多快递员都是用步行的方式去送件。其实风吹雨打，什么样的恶劣天气我们都见过，也都会尽量保证快递能按时送到客户手中。”顺丰速运济南区省体营业点负责人徐悉童告诉记者，当听到顾客说“这种天气下，也就是你们还在送件，并且安全送达了。”这些话时，就觉得大家所有的努力都是值得的。“那天很晚了，有位同事回到站点，双手都冻僵了，身上全是雪和泥，自己摔倒了很多次，还是把自己任务完成后才回来的。毕竟 ‘双十一’期间，快递量确实非常大。”

风雪中的快递小哥

由于今年“双十一”电商大促活动周期分成2个波段，第一波为10月20日至11月3日，第二波为11月4日至11月11日，这给收派、中转、仓储、运输等各个环节的弹性能力带来考验。据了解，济南每个网点都备好了极效前置件，消费者支付尾款后，顺丰就会收到放行指令，快递员尽快上门派送。

“今年派件的高峰期出现了两波，虽然每一波的包裹数量比往年高峰期有所下降，但是两波相加的话是远远超过去年总量的，预计从今天开始，12号、13号又会迎来一个高峰。”徐悉童介绍说，公司在高峰前2个月就开始筹备双十一高峰应对，通过人员、渠道、运力、场地、融通等维度多维度制定高峰应对方案，保障高峰期有序寄递包裹。

快递员冻肿的双手

当狂欢季遇上疫情暴发期：落实防控要求，让“嗨购”与防疫两不误

“双十一”已接近尾声，快递高峰期却远未结束，根据大数据系统预测，2021年“双十一”，顺丰预测日最高处理量和业务总量将再创历史新高，揽收量预测约为平常工作日揽收件量的2.5倍，派件量预测约为平常工作日妥投量的2.2倍。

然而，近期新闻里反复出现的“快递检测出新冠病毒”等消息，让不少人绷紧了神经。徐嫚丽告诉记者，虽然工作量大，可自己和20多位同事都一直认真落实着疫情防控的最新要求。“像是全员佩戴口罩，每隔14天的核酸检测，这些都是常规操作。在派送快递的时候，我们也会提醒顾客给快递消毒，拆封完成后，也要及时洗手。”

快递员正在工作

针对近期多地疫情散点反弹，顺丰从营运、快件安全、人员安全等方面重申了疫情防控措施和要求，保障高峰期的寄递安全。徐悉童告诉记者，“在防疫措施方面，我们会针对场地内快件、设备、地面，以及车辆，按照每天2次的标准进行防疫消杀。所有的人员进入站点都要进行体温检测，有异常情况的话会进行登记上报。”

关键词： 快递 工作 双十一 徐嫚丽 预测41岁快递员“小姐姐”的超忙