海报观潮丨翻红的旅游热不能止于“翻红”

海报新闻评论员 张静宁

今年暑期，旅游消费迎来了井喷式爆发。

(资料图片仅供参考)

以山东为例，7月份，全省重点监测的300家景区，共接待游客4800.6万人次，实现营收27亿元，与去年同期相比分别增长84.8%和67.7%。

“火热”为各地的旅游市场带来了勃勃生机，我们欣喜于旅游行业“翻红”的同时，也关注到暑期旅游暴露出的一些问题，热闹过后，旅游行业还需要一些冷思考。

供不应求如何破。旅游行业的消费具备“波峰-波谷”的一般规律，人们的出行需求往往会在某个时间点集中性爆发，且旅游行业的生产和消费又存在不可储备性，导致在旅游旺季时往往会出现供不应求的现象。今年暑期就是如此。沉寂了三年的旅游欲望在暑假这个特殊的时间段里集中爆发，尤其是部分海滨城市和一些文化名城，都出现了扎堆的现象。比如部分场馆、展览或者演出订不到票；酒店满房订不到房；导游太少没有现场解说以及博物馆、美术馆等地挤不进去等问题都凸显出来。

这些现象提示我们，旅游资源的扩容非常必要。这个扩容一方面扩的是选择，选择是指对旅游目的地、旅游资源的深挖，让游客有更多打卡地的选择，根据不同游客的出行目的挖掘功能不同的旅游景点和城市，这不仅能分流掉部分热门旅游城市的接待压力，让整个旅游市场呈现出百花齐放的格局，也可以提升游客的出行体验感，实现双赢。

另一方面的扩容，扩的是能力。一个城市的服务能力体现在旅游波峰来临时，交通、住宿、餐饮供给和游人引导、客流疏导等方面的服务水平，此次暑期旅游市场的火爆也在告诉各地的相关部门需要重新评估假期期间城市的旅客最大承载量，根据出行时段及时调整。此外针对一些新走红的城市和景点，还需要加大基础设施包括在信息化方面的建设力度。有问题，就要有方案，针对山东旅游市场的持续火爆，8月15日，山东发布《山东省人民政府印发关于进一步提振扩大消费的若干政策措施的通知》，其中针对文化和旅游领域提出了一系列的优化措施，比如加快推进公共充电基础设施建设；开通旅游专线、景区直通车；支持各市引进国际、国内高端品牌连锁酒店等。

价格乱象如何管。每当旅游旺季，“酒店刺客”“天价美食”等相关事件就会不断出现在舆论场中，但近几年对酒店价格和餐饮价格调整的相关市场监管逐渐完善，此次暑期旅游中这类负面事件就较少发生了。但又催生了新的价格乱象，就是“黄牛”。

随着近期博物馆、展览馆等文化展馆的火爆，“黄牛”的业务范围也开始不断拓展。有很多景区都是采用网络预约制以此来控制景区可承受的最大容客量，这就给“黄牛”提供了机会，他们将门票加价卖出滋生了很多问题，一方面容易扰乱旅游市场的整体价格，另一方面也容易出现加价骗局且维权难等问题。

“黄牛”怎么管其实是个老生常谈的话题了，最理想的办法是全民抵制。从监管上需要不断完善相关的法治体系和法律法规，压缩“黄牛”可能的生存空间。从技术上加强约束，数字技术不仅应该成为售票的好方法，也可以成为更有力的管理手段。当然还需要人们对购票认知上的调整，制防、技防、人防同步发力，才是对价格乱象最有效的约束。

体验感差怎么破。随着公众出行需求的增加，人们对旅游的要求也不断变高，如果说以前人们旅游就是为了看看外面的世界，那现在人们出游更是为了享受外面的世界，所以旅游服务就变得更加重要。影响旅游体验感的要素有什么？一般主要包括城市的便捷性、当地的民风民俗、吃住体验以及各景点的服务水平等。在今年的暑期旅游旺季中，也暴露出这类问题，有的游客对当地民宿没有统一的卫生标准、景区无人引导、景点网络服务不便捷等存在质疑。

当下，要解决旅游行业的服务问题，需要一场转型。一方面是思维要转，游客对旅游景点的需求在变化，这就要求各景区能够提供更加多元的服务内容，比如现在热火朝天的研学游、文化游，人们出游的目的之一便是学习知识、享受文化氛围，这不仅需要景区的硬件“在线”，解说、介绍等“软实力”也需要提升；另一方面是手段要转，对大部分人的出行计划来说，高效和便捷都是其选择景区的要素之一，新需求催生新方案，数字化就可以成为一个“解题思路”，将游览路线、讲解、导航、购物等服务类项目搬上“屏幕”，能够更大程度地提高景区的服务质量。比如“好客山东”一码通就是一次旅游行业的服务转型，景区、餐饮、住宿“一码通订、一码通验、一码通行”，就“破解”了很多旅游服务难题。

暑期旅游的火爆是旅游消费市场复苏的缩影，也是人们出行欲望上涨的体现。王小波说“一个人只拥有此生此世是不够的，他还应该拥有诗意的世界”，旅游正是人们去找寻诗意世界的机会和方式，在热情高涨的旅游热潮中，不妨寻找一些经验和启示，提高旅游行业的整体服务品质，真正让游客们“乘兴而来，满载而归”。

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