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海报新闻记者 秦文 济南报道
6月11日,记者在济南公交恒通公司出租车星级服务启动仪式上获悉,自2023年7月1日起,济南公交集团恒通公司将推行出租车“星级管理”制度,从而进一步提高广大出租车驾驶员服务水平和乘客满意度,有效整顿规范运营秩序,为市民乘客提供优质出行服务。
济南公交恒通公司旗下现有恒通、鲁能、宝来三个品牌1704部巡游出租车、2462名出租车驾驶员,管理制度实施后,所属车辆将全部纳入星级管理。在管理层面,涵盖了出租车规范注册、标准化制式、安全运行、文明优质服务等各项行业服务标准和要求,又设置了“一星级”“二星级”“三星级”三个星级层次,从最基础的规范着装,到开门问“您好”,下车说“再见”,号召广大驾驶员增强责任感、使命感。除规范运营外,要求广大驾驶员积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,弘扬爱岗敬业、诚信服务、见义勇为、拾金不昧、助人为乐、扶贫济困等良好风尚。
通过“星级管理”制度,恒通公司建立了两级检查考核评价体系,每月评定一次,给予“星级驾驶员”300至700元的奖励,引导广大出租车驾驶员牢固树立“人人是形象,车车是窗口”的服务意识,不断提升星级服务水平和标准。
出租车是一座城市流动的窗口和名片,既方便群众出行,也能展示城市形象。济南市出租行业党员先锋车队队长、恒通公司驾驶员张波表示,将认真学习公司的“星级管理”制度,从我做起,努力为市民营造一个安心、舒适的乘车环境,让出租车成为名副其实的流动文明窗口。
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