山东昌乐：便民服务驿站化解矛盾纠纷

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本报讯 今年以来，山东省昌乐县宝城街道创新落实“四级书记”抓信访机制，将核酸检测亭改造成为便民服务驿站，将信访矛盾纠纷化解阵地搬到了院外、路边、小区旁，有力推动矛盾纠纷就地化解。

核酸亭“变身”的便民服务驿站，全部实现“9+N”服务功能，为附近居民提供政务帮办、意见收集、信访调解、矛盾排查等9项“微型服务”基础上，并依托全国优秀调解员团队“小林调解室”，以及街道专业法律顾问等主体，建立服务驿站流动调解员、律师等，为居民提供法律援助等服务。

充分发挥基层党支部书记抓信访职责，组织开展“驻站式服务”。在宝城街道璞悦里小区服务驿站，4位小区党支部书记轮流坐班，每天活跃在信访调解、矛盾排查、维护治安等工作中，全天候帮助群众解决问题，打通了信访矛盾纠纷化解“最后一米”。

该驿站设立以来，已为居民解决各类民生事项124件，服务群众700余人次，周边小区12345政务热线数量较去年同期下降14%，群众满意度显著提升。

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