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大众网·海报新闻记者 张迪 通讯员 王景东 菏泽报道
走进中国银行菏泽市北支行营业厅,客户正在有序办理业务,孟凡亮正在帮助一名年长的客户在ATM机办理查询取款业务。在中行工作近20年,他一直坚守在业务一线,时刻走在服务客户的最前沿。
十余年来,在客户眼里,孟凡亮就像是身边热情的老大哥、好邻居,客户多次对孟凡亮的关照和热情周到的服务表示感谢,他一次次拒绝客户的好意,这是客户对他工作的认可与肯定。作为一名综合服务经理,他始终坚守在业务一线服务客户。不少老客户直接找到他办理业务,是他工作的源动力。不管是授权还是业务监管,只要有需要,他就出现在现场。正如他所说:“我是中行的一块砖,哪里需要,就往哪里搬。”
退伍多年的他时刻谨记自己是一名军人,工作中严格要求自己,参军经历让他更有勇气面对困难,原来内向的他也更加开朗豁达。一天,一名客户带着老人来办理业务,在核实完客户信息后,他把身份证、银行卡递给客户,客户随手装进兜里。因一时忘记,找他理论,他耐心与客户沟通;当客户找到证件后,向他表示歉意。这种误会时有发生,面对这种情况,他总能保持耐心,让客户高兴而来,满意而归。
面对基层工作的复杂和艰苦,他始终保持着军人的奉献精神、担当精神、战斗精神,对党忠诚,牢牢扎根基层一线,做奋战基层一线的“排头兵”。他以饱满的工作热情,扎实的工作作风,扎根一线,秉承“客户至上”的服务精神,用真心和行动履行中国银行高品质服务承诺,践行“排头兵”使命和担当。
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