近日，辽宁的李女士通过德邦快递寄出一个总重量超过 27 公斤的包裹却一直没有收到，经查询后得知自己的包裹已经被私自签收并送至回收厂处理。包裹的物品包括了李女士大学四年攒钱买的汉服、首饰、手办等物品，初步估计损失约 15 万左右。
8 月 19 日，针对此事，德邦快递发布致歉声明回应称，快递员未侵占消费者的物品。因李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。我司未出具过“只赔偿 300 元”之类的理赔意见。对李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。截至 19 日 12 点，已找回 4 公斤物品。
今日中午，李女士已就理赔事宜与德邦快递达成和解协议，具体赔偿金额不便对外透露。她对德邦方面给出的理赔方案满意。李女士称，对于包裹内消失的物品将重新购置。
关键词： 德邦与客户和解
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