日前,韵达速递(002120.SZ)一家位于武汉市武昌区的网点被曝爆仓。据当地媒体《楚天都市报》报道,该网点积压近2万件快递,已有客户自己上门寻找包裹。对此,韵达速递华中枢纽有关人员在接受媒体记者采访时曾表示,公司已成立专门的小组协助处理,争取三天之内解决问题。
9月22日,《中国经营报》记者从韵达速递武汉分拨中心相关负责人处了解到,目前韵达公司方面正在处理该问题,但因连日下雨,时效性受到一定影响。
此外,记者从与爆仓网点一路之隔的湖北中医药大学保卫处了解到,目前学校尚未解封,所有快递仍需放在校外快递网点。
正在处理中
据了解,前述爆仓网点为韵达速递武昌粮道街服务部,是韵达速递的一家加盟网点。
从《楚天都市报》记者拍摄的现场视频来看,该网点快递已堆至门口,室内包裹存放无序。有附近居民在接受采访时表示,其包裹9月12日到达该网点后一直未配送。
《中国经营报》记者尝试联系韵达速递爆仓网点武昌粮道街服务部负责人,但电话一直处于关机状态。
9月21日,一位居住于前述网点附近的居民也向记者反映,该网点的快递积压情况未得到改善。
据了解,爆仓网点每日接收3000单左右的快递,共15名快递员,平均每人配送200单。根据该网点正常的配送人力粗略计算,在不接收新快递的情况下,2万件快递至少需要近一周的时间消化。
不过,今日(22日)记者从前述爆仓网点附近的一位居民处了解到,派件情况似乎有所改善,该居民告诉记者,其快递在武汉停留三天后,目前已收到。
关于爆仓处理进展情况,记者在联系韵达速递武汉分拨中心相关负责人时,其表示正在处理现场,除受天气因素影响外,网点近日还遭遇其他意外事件,目前正在紧急处理中。
此外,记者今日以客户身份向韵达速递湖北省公司客服部咨询了解到,该网点由于爆仓问题,暂时无法正常派件,处理时间可能需要往后延长。
关于赔偿事宜,一位韵达客服表示,客户如果收到损坏的包裹,可以拨打省客服部电话申请赔偿,进入相应的理赔流程。该客服还表示,由于目前积压问题未解决,建议周边居民尽量不要继续发送快递至该网点,以免延长配送时间。
多因素影响
关于爆仓的原因,该网点负责人在接受《楚天都市报》记者采访时曾表示,是开学季快递量增加以及员工离职人力不足等多方原因造成的。
据其介绍,8月中旬时其所在网点有3名员工离职,当时已向公司报告网点异常,申请截流不再派单,但公司一直派单。
而关于员工离职的原因,前述负责人表示,由于有顾客“恶意投诉”,该网点经常被罚款。近日因派送不及时遭到投诉,一单曾被罚3000元。此外,其表示在网点每月10多万元的预付款被扣完的情况下,近期有员工担心拿不到工资,或不愿上岗,或选择离职。
关于处理方案,该负责人曾表示已有部分员工复岗,同时请外援协助处理。
为了解武昌区其他同级网点的情况,记者随机联系了一家韵达速递网点负责人,对于前述爆仓网点负责人提及的因近期顾客投诉派送不及时,一单被罚3000元的情况,该网点负责人向记者表示“一般不太可能”,扣款问题严重主要与网点的经营情况以及售后服务相关。
他认为,关于数额较大的罚款,如果是客户“恶意投诉”造成的,网点可以跟公司方面沟通。
“公司一般会给一个处理时间,如果在规定时间内处理好就没事,如果规定时间内无法解决,那一定程度上说明售后服务不到位。”对于前述网点因员工离职而出现人力不足的情况,该位负责人告诉记者,其所在网点若发生离职情况一般会要求员工提前一个月报备,并且其间会及时补充新人。
据了解,武昌区分布着较多高校,被称为“大学城”。关于爆仓一事,一位武汉市韵达速递一级网点的工作人员向记者表达了他的看法。他认为,前述爆仓网点临近大学,受疫情影响,高校一直处于封闭管理状态,校内外人员出入受限,网点本身承压较大。
不过,韵达速递华中枢纽有关人员此前在接受采访时曾表示,网点服务质量跟不上是产生快递积压现象的原因。(记者 张孙明烁 童海华 上海报道)
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