更科学严谨！山东：全国首个《人事考试考务服务规范》发布

人事考试考务工作，群众关注度高，社会影响力大，事关考生合法权益，事关社会公平正义，稍有不慎很容易引发各类风险。目前，全国层面人事考试考务工作还没有统一的标准，地方在组织考试时缺少统一的规范，一定程度影响了人事考试工作的权威性，损害了人事考试的公平公正。为此，山东省人事考试中心坚持问题导向，加快制度创新，加大流程再造，起草了《人事考试考务服务规范》，已于近日正式发布实施，成为全国首个发布人事考试地方标准的省份，为进一步规范人事考试考务服务工作，防范和化解考试一线各类风险探索了经验、提供了借鉴。

集思广益，精益求精，确保考务操作更科学、更严谨

为提高《规范》的针对性和操作性，确保标准更科学、更严谨，自2019年下半年开始，省人事考试中心成立标准起草组，在梳理以往考试考务管理流程的基础上形成标准草案，先后向各市人社局、人事考试中心、部分考点和考生征求意见，组织部分市业务骨干进行专题研讨，并面向社会广泛征求意见。在吸收各方面意见的基础上，按照国家和省里关于人事考试的有关制度要求，对标准草案进行了多次集中研讨、精细打磨，力求做到表述准确、协调统一、科学适用。5月26日，省市场监管局组织专家进行了标准审查。与会专家认为，标准起草过程完整、严谨;标准送审稿符合我国现行法律、法规和规章，结构、编写规则、规范性技术要素等，符合GB/T 1.1-2009的要求;标准确定的各项内容符合山东省人事考试管理和考务服务要求，科学、合理、先进，可操作性强。

标准化、精细化，覆盖人事考试全链条、各环节

《规范》梳理和细化国家及我省人事考试相关文件规定，总结和固化省市各级各类考试考务管理经验做法，聚焦人事考试考务服务全链条、各环节，统一组织管理模式，逐一制定操作标准，真正做到一套流程、一个模板、一个要求。根据《规范》要求，标准覆盖考试回避、考前考务培训、试卷接收保管分发回收、考试技术保障、考试监管、考试当天考点考务操作要求、考试应急管理、信息公开、媒体采访等人事考试考务服务全流程，适用于山东省行政区域内各类人事考试的纸笔考试考务工作。比如，开考前考务操作标准，将时间细化为开考前1小时、开考前30-40分钟、开考前5分钟等6个节点，每个节点精确到分钟，并逐一明确具体任务，细化操作要求，确保每项考务流程都能做到标准化、精细化。

主动公开，流程透明，让人事考试在阳光下运行

标准发布实施后，我们将主动向社会公开，让各方面都能及时了解人事考试的组织流程，熟悉人事考试的步骤环节，破除人事考试的神秘感，让人社考试相关方都能够更好的熟悉考试节奏，做到心中有数。同时，标准发布实施，将进一步增加考试组织管理透明度，让全社会关注考试、监督考试，能够有效堵塞人事考试中的制度漏洞，纠治公开招聘选人用人过程中的沉疴痼疾，更好地维护社会公平正义。

关键词： 山东 人事考试考务服务规范