东航“随心飞”变成“闹心飞”：有用户指责航空公司“套路出乎想象”

疫情重创下的航空市场，各地航空公司纷纷推出自救举措，其中东方航空推出的“随心飞”产品获得极大关注度，3322元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱，这使得不少“羊毛党”跃跃欲试。

不过在，东航“随心飞”产品的首个使用周末，一大波投诉纷至沓来。不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。中国网财经记者发现，微博以及黑猫投诉平台上，多数消费者的吐槽集中在使用条件限制上，也引发了“随心飞”还是“闹心飞”的灵魂拷问，有用户指责航空公司“套路出乎想象”。

6月27日和28日，东航“随心飞”产品迎来首个使用周末，第一波旅客成功兑换超过6.5万张机票，也有部分消费者并不“随心”。在天猫投诉平台上，有消费者表示，使用东航随心飞订机票显示没有库存无法下订单，但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付，“那我花三千多买‘随心飞’干嘛呢?”这名消费表示，东航此举有虚假宣传的嫌疑。

该名消费者的遭遇并非孤例。网友王先生日前称，他订购3322元的“周末随心飞”，后，在购买机票时出现了有余票但无法订票的现象，而用没有随心飞的账号，就可以预定。中国东方航空APP在线客服称王先生符合购买条件，让其多刷新几次，但他始终没有成功，希望东航能给出具体原因。

此外，关于东航“随心飞”产品用户体验不佳的投诉比比皆是，有吐槽周六航班被取消或者长时间延迟，差点变成两地机场一日游，感叹“买的没有卖的精的”。

中国网财经记者统计发现，东航对“随心飞”产品用户遇到的问题并未及时采取解决措施。有消费者在黑猫投诉平台上指出，自己于6月24日购买东行产品"周末随心飞"却使用不了，期间多次致电投诉东行要求修复，统一回答就是等等等。

一些购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及时、投诉无门的遭遇。有消费者表示，自己6月20日07:37在东航APP上购买周末随心飞，价格3322元，购买后查看细则后发现不合适，便在APP上操作退款，操作多次后都显示“申请用户和订单不匹配”，后拨打官方热线95530，也都无法拨通。另一名消费者则表示，在东方航空官方APP平台主页面购买了其所售名为“周末随心飞”套餐活动，共计花费16610元整，官网APP平台承诺购买后，未使用条件下可以退款，截止目前，平台关闭了退款渠道，以及官方服务热线95530，故目前所售的套餐无法完成退款。该名消费者表示，截至6月29日，并未收到任何退款反馈。

民航领域首款可不限次、任意飞的航空产品，不仅为东航赚到了人气，还迅速“回血”部分现金流，但这一切不应该以牺牲用户体验为代价。业内人士指出，东航需要考虑是做好用户服务，当随心行客户基数无限扩大后，很多热门机票变得难以兑换，剩下的将是偏门航线，那里本来就是东航闲置的资源，这也也意味着，东航推出的3322元“周末随心飞”产品并不可能如名字呈现的那般“随心”。

6月30日晚间，东方航空发布消息称，“周末随心飞”产品上线后市场反应热烈，现已达到计划数量，于2020年6月30日20点停止销售。(记者 陈琼)

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