国人出行消费习惯悄然变化 “价格敏感”向“安全敏感”转变

39岁的赵頔在杭州一家互联网公司上班，复工之后因工作需要频繁出差，他在预订酒店时有着一套新“安全标准”：独立空调、无接触服务、定时消毒……

疫情正悄悄改变着人们的出行需求，出游安全成为当下旅客最关注的问题。“宁可多花点钱，我也想订个有独立空调的房间。”赵頔说。

去哪儿网副总裁勾志鹏说，受疫情影响，许多“价格敏感”旅客正在向“安全敏感”转变。

去哪儿网数据显示，自2月份平台上线“安心住”酒店以来，迅速成为酒店预订主力，不仅占据八成订单量，而且连续六周实现两位数增长。

此外，3月份以来，平台网站上围绕“安全”的标签搜索量增长25倍，而往年热门的“延迟退房”“价格便宜”等标签的热度则在不断下降。

值得注意的是，酒店服务相对完善、安全标准相对较高的高星级酒店在三月以来回暖明显。去哪儿网数据显示，3月份四星级以上酒店入住人数较2月份增长2.16倍，回暖速度远超经济型酒店。

旅客对出游安全的关注，并且愿意牺牲低价的需求转变，正在改变着当下的旅游业。勾志鹏说，谁能推出更多满足旅客出行需要的“安心”产品，谁将在旅游业的复苏过程中占得先机。

去哪儿网近期上线的“非中央空调”酒店，就是根据用户近期咨询和反馈而推出的新服务，从而满足许多用户对于独立空调的需求。

数据显示，全国有超5000家酒店推出了“非中央空调房”，上线一周以来，相关搜索量上涨17倍，成为平台上最热门的房型之一。

赵頔说，现在预订酒店都会查看，是否通过14天内无确诊及疑似病例、严格每日消毒、配备消杀物资等6项标准，而且最好有“无接触服务”。

勾志鹏表示，疫情对旅游业的冲击不言而喻，帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟须解决的问题。

去哪儿网通过补贴酒店，推出“连住7天7折”“连住14天6折”的房费优惠，解决返工旅客因跨城出行造成的入住不便。

这种改变不仅仅发生在酒店行业，在公共交通出行，尤其是飞机航班的选择上，也发生了变化。勾志鹏介绍，在刚过去的3月，旅客密度较小的公务舱、头等舱预订量环比2月增长46%，高于经济舱34%的增速。

“年后返工时，家人就让买公务舱机票，虽然会贵一些，但相对经济舱人少，接触也少，心里踏实点。”北京的白领张楠说。

张楠并不是唯一做出这样改变的人，许多搭乘经济舱的旅客近期在出行时会选择公务舱等舱位。去哪儿网数据显示，疫情最严重的2月，选择公务舱、头等舱出行的旅客占比相较1月逆势上涨，远高于2019年、2018年的占比。

业内人士认为，在疫情影响下，旅客从“价格敏感”到“安全敏感”的消费观念转变，促使整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。

关键词： 国人出行消费习惯