股民投诉引出两套交易系统 申万宏源APP遭吐槽

近期同花顺事件敲响警钟，金融科技转型背后，券商APP也遭遇拷问。

“一家券商两个交易系统登录，这叫什么重组?”日前，有个人投资者在股吧发帖吐槽，自己在交易的过程中，发现申万宏源软件中包含原申万和原宏源两套交易系统，导致自己账号被冻结并遭遇投资损失。

券商中国记者调查获悉，由于交易系统整合涉及事项较多，难度很大，申万宏源证券自2015年1月合并至今，仍然分别使用两套交易系统，今年正在整合交易柜台。

接近申万宏源的知情人士称，由于该公司自主开发团队缺乏经验，申万宏源证券大赢家APP实际上由同花顺外包建设，在产品设计和功能开发等方面也存在内部分歧，被指忽略解决金融交易的痛点，热衷添加边缘功能。

当下，金融科技浪潮席卷证券业，各家券商下足力气进行信息技术大比拼。不知在一片激烈的厮杀中，谁把资源用在了刀刃上，又有谁把资源用在了刀背上。

股民投诉引出两套交易系统

3月26日，有个人投资者在网上质疑申万宏源证券一套牌子下运行两套交易系统，并宣称自己因此登录失败且账号被冻结，进而导致卖出股票失败遭受投资损失。券商中国记者随后尝试采访这位投资者，但截至发稿时仍未能与其取得联系。

“这位投资者说的并不完全正确。”有接近申万宏源证券人士表示，申万宏源证券APP通过对资金账号的自动识别，从前端登录系统送到后台不同的柜台，对客户来说感官上是无缝且透明的。投资者本身无法通过登录动作本身察觉交易系统的不同，但原申万和原宏源客户在交易登录之后的界面和功能是有差异的。

众所周知，2015年1月，申银万国证券与宏源证券合并为申万宏源，重组涉及总资产千亿元。然而近年来，申万宏源的综合实力却并未像预期中那样突飞猛进，反倒被质疑其业务整合不够顺利，成为“1+1<2”的代表。

申万宏源证券一个APP中同时存在两套交易系统，在行业中并不是什么秘密。那么，申万宏源为何合并多年，仍然采用两套系统呢?

“干这个活，脱层皮!”深圳一位券商网金资深人士表示，券商系统合并的过程非常复杂，可能需要一年甚至几年的时间来进行。每一个公司客户账户编码规则都可能不一样，合并的时候有可能重合。如何制定规则，如何让客户无感知……这些都是券商需要考虑的问题。

据他介绍，把客户从一家券商迁移到另一家，不但涉及柜台、账户系统，还涉及外部登记公司、银行等机构。从配套的服务、监控、管理等中台对变更，到外围客户使用终端的迁移和升级，统统都要配套更改，工程量不可谓不大。

原申万和原宏源仍旧存在

事实上，除了上文提到的系统入口问题，申万宏源证券APP还被指行情站点故障频繁，经常发生行情中断的情况，切换站点后仍不确保稳定。

“从去年下半年到目前，申万宏源已经实施了多次的分步的交易系统整合，包括双融系统目前已全部完成整合，大部分分支机构系统也完成了整合切换，这个过程没有出现问题。”前述接近申万宏源的知情人士透露，申万宏源的交易柜台系统、PC客户端，原有的易盟版本的赢家理财和宏源天游都很稳定，主要问题集中在同花顺版本的大赢家APP上。

目前申万宏源证券共有4个APP，包括申万宏源大赢家、申万宏源证券手机开户、申万宏源赢家理财高端版、申万宏源天游旗舰版。

其中，手机开户APP主要是给分支机构的营销人员或银行合作网点的驻场人员用作开户;大赢家APP则是目前申万宏源主推的交易APP，适合所有客户;赢家理财是原申银万国证券的APP;天游则是原宏源证券的APP。

据了解，保持原有两家的APP的客户可以继续使用，没有强制下线，也是考虑到交易柜台尚未完成整合的折中办法。

“大赢家”升级策略遭质疑

申万宏源年报显示，2019年大赢家APP迭代提速，全年累计推出120余项新功能及体验优化，月活跃用户达到112.11万，同比增长61.13%。对此，有业内人士指出，“通过这两年的狠推，大赢家APP客户覆盖率提高，但其实中间有着不少问题”。

有知情人士告诉券商中国记者，申万宏源证券虽然建设了自主开发团队，招聘了几十个人，但是APP还是由同花顺外包建设，自主开发团队难上手。“APP团队人员来源复杂且混乱，证券行业经验太少，无法带动同花顺的开发工作。导致APP不着力解决客户和分支机构最关心的行情、交易的bug和问题，反而大力去做没什么效果的边缘功能。”

“例如APP界面越来越网红化，但客户呼吁多年的大字体，简化操作等建议却都没有落实。”他表示，大赢家APP版本升级管理混乱，2019上半年仅升级一次，2019年下半年至今已升级大小版本近十次，甚至调整页面配色都算作一次升级。

据了解，申万宏源的客户以中老年客户居多，但新版本却大幅度调整操作使用流程，对中老年客户的友好度难以体现。

或许正是发现了自主开发团队实际只是在做IT开发管理，申万宏源今年已把一部分纯技术人员调整回信息技术部门，并将系统建设和整合作为今年的重点工作，交易系统整合也正在推进当中。

金融科技发展带动财富管理转型——是证券业近年来喊得最响的一句口号。然而在口号背后，是否真正将客户所需所求听进耳中，放进心里，落实在行动上，才是真正能吸引客户、留住客户的必杀技。

关键词： 申万宏源APP