“我抓住了你的把柄” 格力回应奥克斯

来源：每日经济新闻

今年618前夕，格力电器(000651，SZ)在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，“手撕”奥克斯，让不少消费者记忆犹新。现在，格力与奥克斯之间的“恩怨”进一步升级。

8月30日下午，奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发公开信，称格力存在能效不合格产品，并喊话格力电器董事长董明珠下周一见，届时将提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时，冷泠直指格力电器“持身不正”，在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。

8月30日晚23点23分，格力通过官方微博回应奥克斯：任何人任何企业都有权利举报不合格产品。欢迎举报。格力无出口沙特空调被召回事件，但奥克斯有。

道德问题VS质量问题

冷泠表示，之所以发布《致董明珠女士的公开信》，是基于董明珠前几天在媒体的一次表态。那么，董明珠那天说了什么?

8月28日，据中国新闻网报道，董明珠在接受专访时表示：“我们对奥克斯的举报很有价值，欢迎所有消费者维护自己的权益，督促企业进步。举报的初衷是为了推动高质量发展，要打破劣币驱逐良币的现状。”同时，董明珠还认为，一个劣质产品，低于国家强制性标准的产品，是违法产品，这跟企业道德品质有关系。

正是这番言论激起了奥克斯的反弹，冷泠不同意董明珠在媒体面前称奥克斯的产品为“违法产品”，也不认同董明珠对奥克斯存在“道德问题”的指责。

那么此次奥克斯回击的点有哪些呢?

首先，冷泠提出，部分国外竞品和媒体借用社交工具，进一步发酵此事，将中国产品具有竞争力的价格归结为“偷工减料”，影响了海外消费者对产品的信任。

其次，冷泠直指格力电器“持身不正”，在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。

第三，冷泠强调奥克斯同规格产品比格力便宜的核心在于商业模式的差异，而并非奥克斯偷工减料。不同于传统销售模式，奥克斯互联网直卖模式的渠道，没有层层代理加价，才得以以更低价格销售。

最后，冷泠还表示，将在下周一(9月2日)，主动向董明珠提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时强调，秋天已到，空调销售旺季已过，选择这个时间提供视频，可以避免影响格力的销售。

冷泠公开信原文：

尊敬的董明珠女士：

我是一个80后，主管奥克斯空调的生产和销售。

前几天，您再一次在媒体面前称我们的产品为“违法产品”，说我们有“道德问题”。看了您的采访，我心情复杂，我不能同意您的观点。纠结了一天一夜，最终还是决定给您写这封信。

大学毕业后我加入奥克斯，16年的青春岁月里，我与上万名年轻的同事一起在奥克斯打拼。我所任职的奥克斯与您奉献了半辈子的格力，目前都位列中国空调销量前三甲。这靠的是什么?靠的是，在外国品牌只承诺包修3年时，我们共同向中国消费者承诺6年;当洋品牌高高在上地卖四五千元时，我们中国名牌，充满竞争力地只卖两三千。

我觉得，我们之间的竞争是有价值的，这是我们共同的胜利，是“中国制造”的胜利。目前，我们也都是中国空调出口的前三甲企业。

我觉得，您的指责对我和同事们不公平。我们的勤劳工作，与您，与格力的员工并无差别，同样是珍贵的。

两个多月前，618空调大促前夕，您购买了很多我们的空调，并以消费者向您举报的名义公开举报。您通过媒体说，“

格力举报奧克斯，这并不是企业与企业的竞争，这是道德的选择”。

您的言论，深深地伤害了我和我的同事。甚至抖音里搜“奥克斯”，出来的第一条，不是产品的好坏，而是您在镜头前发表的道德审判。部分国外竞品和媒体，也借用社交工具，进一步发酵此事，将中国产品具有竞争力的价格，归结为“偷工减料”。这影响了海外消费者对我们的信任。

我们的90后工程师，内心觉得气愤和痛苦，很快就仿照您拆解奥克斯的方式，自发调研格力产品，他们发现了数个型号存在问题，并拍摄了格力空调能效不合格拆解视频。

市场部的同学们，也情绪激动地要“找媒体曝光”，因为他们发现，在沙特市场，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生产的型号为HOWG180C的空调产品被召回;2019年1月16日，格力生产的型号为AE-A185CS/AY-A18SCS的空调产品被召回。

然而，在空调销售旺季，我们当时并没有传播、炒作这些信息，而是选择了克制与理性。因为，奥克斯与格力，作为中国空调业的三甲成员，不但对自身负有责任，也对行业的竞争规则负有责任。我们期盼的是，在价格与质量的战场上，与您来一场酣畅淋漓的公平竞争。“举报事件”后，618大促期间，奥克斯依然是国内电商销量第一，这是消费者的选择。

但遗憾的是，我们的克制并没有换来您的尊重，两个多月后，您再一次在电视上伤害了我们。

的确，同规格的产品，格力的要比我们贵近1000元钱。按照您的思维模式，也许认为便宜的这1000元钱，是在材料上节省的。作为理工直男，我想告诉您的是，空调已经发明117年，是成熟工业产品，头部企业之间生产效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下几个钱，还会造成返修率陡增，是得不偿失的“笨办法”。

奥克斯节省的1000元钱，源自创新的互联网直卖模式。在传统方式中，销售成本占比高达近1/3。对比格力层层的省级代理、地级代理，我们用“小奥直卖”APP服务全国15000余家直营商，厂家直供到终端，没有层层代理加价，线上线下同价。

我们用创造性的互联网直卖APP和更良心的利润率，降低空调终端零售价，使刚工作不久的年轻人，以一千多元的价格，让父母和自己所爱的人，免受热。奥克斯1.5匹定频空调，平均售价1850元左右，相比而言，格力在此区间没有产品，我今天上网看到格力在主流购物网站上最便宜的1.5匹定频空调，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27岁。过去的40年，正是我们的祖国，日益走向法治、繁荣与强大的40年。

我的成长经历让我相信，尊重他人，不随便评判同行的“道德品质”，是法治社会中，一个企业的基本道德品质。

在盛夏618空调大促的前夕，您选择“举报”的方式，与我们竞争。而现在，我们选择截然不同的方式，陈述事实，表达观点。

所以我们将在下周一(9月2日)，主动向您提供格力空调能效不合格的拆解视频，以便帮助您修正这些错误。而且秋天已到，空调销售旺季已过。我们觉得这比赶在“618大促前夕举报”，更纯粹，更坦荡。我们更想以此表达善意，避免这个视频，影响格力的销售。

我们相信，怨气，无法制止怨气，而理性的思维可以。指责，无法消解指责，但建设性的行动可以。

相较于比拼公关能力，在同等价格下，为普通人提供更好的产品，对社会更有价值。作为空调业前三甲，您和我要赢的，不是彼此，而是世界。

上周六，奥克斯投资15亿的泰国生产基地正式结顶，这是奥克斯继日本研发中心之后，我们走向世界的又一个里程碑。此间您也在忙碌着——您又一次宣布了与雷军先生的新一轮赌约。

我是学理工科的，我相信埋头苦干，更能促进中国制造业的进步。

在这里，我承诺，奥克斯一级能效空调，使用60天，无理由退货。

我们对奥克斯的品质充满信心。

尊敬的董女士，愿我们一起努力，使中国空调企业间的竞争方式，获得世界的尊敬。

祝秋安。

冷泠

奥克斯家电事业部总裁

于浙江·宁波

8月30日晚间，格力电器官方微博回应了冷泠的公开信。从格力电器的回信来看，尽管冷泠的公开信名为《致董明珠女士的公开信》，但回应他的并非董明珠，而是格力电器法律事务部副部长李明晶。

李明晶表示，第一，对于不合格产品，任何人、任何企业都有权利随时监督举报，及时举报才是对社会和消费者负责任的行为。

第二，经格力电器核实查证，确认从无格力品牌空调在出口沙特时被召回的事件，相反，格力电器发现奥克斯品牌7款空调产品因能效不合格问题和安全问题被召回。

就在同一天，格力电器公布2019年上半年财报，公司实现营业总收入983.41亿元，较上年同期增长6.89%;利润总额164.13亿元，较上年同期增长7.25%;实现归属于上市公司股东的净利润137.50亿元，较上年同期增长7.37%。

谁会是赢家?

今年6月10日，格力电器公开举报奥克斯销售不合格空调产品，当时距6月18日仅剩一周时间，格力电器在举报信中称，众多消费者曾向公司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的问题。当晚，奥克斯在官方微博上回应称，对于格力的不实举报，公司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。奥克斯表示格力的这种行为属于明显的不正当竞争行为。

事实上，在格力举报奥克斯生产销售不合格产品后，7月份，北京消协曾对16个品牌25款空调产品抽测并公布测试结果，引发天极网等媒体就此报道称，“举报奥克斯后，格力电器自己也‘不达标’”。格力电器对此发布声明表示，报道是曲解，北京消协抽测公布的两款格力产品，各项性能均符合国家规定要求，属于允许上市销售的合格产品，不存在部分媒体所说的虚标问题。

此次，冷泠在公开信中直指格力电器产品存在能效不合格的情况。8月30日晚间，针对在沙特市场格力电器相关型号因能效不达标而被召回一事，每日经济新闻记者向格力电器方面求证，不过截至发稿，尚未获得回应。而针对冷泠发布的公开信一事，格力方面表示，正在了解情况。

同时，记者欲向奥克斯方面了解冷泠公开信的相关信息，截至发稿尚未获得相关回复。

据《北京青年报》报道，国家信息中心监测推总数据显示今年空调销售呈现出量价齐跌的局面。央广网的报道则援引中国家用电器协会理事长姜风的观点指出，国内空调的市场环境正由增量阶段向存量阶段过渡，更新换代将成为行业发展的第一动力，而“低增长”将成为常态。

基于国内空调行业的市场环境，奥克斯也在积极拓展海外市场，就在冷泠发布公开信的前几天，奥克斯集团董事长郑坚江宣布，总投资15亿元在泰国建设首个空调海外制造基地。

只是，这场行业龙头企业的捉对厮杀，谁才会是最后的赢家?

记者|叶晓丹

关键词： 格力回应奥克斯