故宫如何变得“人见人爱”？什么才是“文化创意产品”？

“近年来，这座古老的宫殿愈益以年轻、时尚、亲和的姿态呈现于世人面前，不复古板，不再隔绝，不作高深之态。”2018年，时任故宫博物院院长的单霁翔获得“年度文化人物”，颁奖词上写了这样一段话。

许多人也的确认为，单霁翔就是故宫“不作高深之态”的推动者。在任期内，正是这位幽默又“萌萌哒”的院长通过一系列举措，让古老的故宫变样，开启了人见人爱的“网红”之旅。

“管理革命”：从拥挤到舒适参观

25日，当脚踩老布鞋、身穿白衬衫的单霁翔现身清华大学“未来已来”系列讲座现场时，全场瞬间掌声雷动。虽然退休了，但他依然能在不同类型人群中，收获着同等的喜欢。

单霁翔在2012年成了故宫博物院的“看门人”，“以前听说这里拥有世界最丰富的文物藏品，是世界来访量最多的博物馆，可我真正成为故宫一员后，却发现这些世界之最还有很大提升空间”。

“故宫正门明明有三个门洞，买票的观众只能走两边的小门，中间的门走贵宾车队。”有一回，单霁翔被一位东北来的老大爷拉住了，说一辈子就来一次故宫，非要从正门进，弄得他哭笑不得，给老人做了半天思想工作。

故宫需要扩大开放，让沉睡在库房的文物呈现在观众面前，让观众有尊严地看展览、感受到博物馆的魅力，这是单霁翔定下的第一个小目标。

在调研的基础上，故宫实行全网售票，改变安检程序，节约观众时间。同时开始“削峰填谷”，引导人们错时参观，每天限流八万人，参观舒适度大大提升。

“如果要以观众方便为中心，我们过去几十年的管理方法要重新审视 ，该改变的还要改变。”单霁翔说，就这样简简单单的组合拳打出去，拥挤的故宫广场有了改变。

解决小问题：让观众有尊严地参观故宫

环境变好了，单霁翔觉得这下观众应该舒心了。但很快发现，自己还是“太天真”。

“许多人第一次来，找不到方向。”他赶紧安排做一批统一的标识牌，搁在观众们的必经之处，同时设立电子标识牌，滚动播放展讯，还研发了自动讲解器，连粤语闽南话都有。

工作不忙的时候，单霁翔喜欢在故宫里溜达。有一回，他就发现，女厕所前排起了长队，“我们进行了大数据分析，得出结论，故宫女厕所应该是男厕所的2.6倍，所以我们设立女士专用卫生间”。

黄永玉老先生曾是故宫常客，那时的故宫卫生间像是“流沙河”。他也对单霁翔抛出过一个问题：现在的故宫卫生间怎样了?单霁翔说，当然是干净整洁，欢迎大家来参观。考虑到带孩子参观的不便，故宫还设立了母婴室。

坐下休息的地方少，单霁翔说，故宫做了一大批实木椅子供参观者使用，既实用又便于打扫。此外，还设置了严苛的标准，保证故宫地面上干干净净。

“人们说大殿怎么是黑的?我们解释这是木结构建筑，不能长期灯光照射。”话是如此，但单霁翔还是决定要“点亮”紫禁城，经过反复研究实验，在确保安全的前提下，采用LED冷光源，三大殿都被照亮了，“人们看得更清楚了”。

“当然，我们也没法偷懒了，宫殿俩礼拜就得打扫一回，不然脏一点儿观众就都看见了。”他乐呵呵的打趣。

拆违建，消除安全隐患

上任后，除了改善参观环境，单霁翔就注意到，得努力消除故宫安全隐患。

他老老实实走遍了故宫九千多间房子，看到的是躺在地上的兵马俑，还有犬牙交错的市政基础设施，“有两百多间房子里都是空着的大箱子，文物挪进库房，箱子就这么摆在这”。

很快，故宫建立了三个大型箱子存放库房，腾出了那些古建筑，清理了堆在炕上的褥子、门帘子，熏蒸消毒后放进专门的织绣库房。

坤宁宫旁的一个小佛堂以前堆满杂物，后来被清理的干干净净。两个星期的大扫除后，非开放区域的杂草也被拔干净了。

“我们建立了强大的安防系统，中控室里连接着三千多个高清摄像头，二十四小时全方位监控。”单霁翔介绍，同时在展柜下做了防震设施，同时不断提升防雷水平和监测。

为了防火，故宫研发大型消防设备，进不去的小巷子还配备了专门进入小庭院的消防设备。单霁翔说，故宫全体员工经常要参加消防演习，还得参加消防运动会，保持“战备”状态。

包括彩钢房在内的临时建筑也很快被拆掉了。单霁翔说，拆掉了一大圈花房后，皇子居住的南三所重现原貌。南大库区域变成了家具馆、慈宁宫东侧的小广场变成了展览地，春天办牡丹展，秋天办菊花展。

什么才是“文化创意产品”？

参观环境变好了，开放区域扩大了，文化活动增加了，故宫逐渐变成了“网红”一般的存在，一场“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”硬是把参观淡季把变成了旺季。

当然，在移动互联网时代，它还有其他吸引人的办法，比如办网上展览，推出各类好玩的APP ，再比如研发文创产品，几乎出一款火一款。

“今天我们知道，文化产品最好根据人们的需要，加上创意两个字，根据人们不断变化的生活需要来研发，同时深入挖掘自己的文化资源。”单霁翔举了个例子，人们爱喝茶，故宫就找了五个皇帝收藏的五把紫砂壶，五种颜色，一星期五天，每天用一把，“生活多有节奏”。

故宫收藏了一幅名画，叫《乾隆皇帝大阅图》。单霁翔调侃，这幅画乾隆画得不太好，但马画得挺精神，所以故宫就把马的造型提炼出来，做成水果叉，大受欢迎。

“有人提意见，说故宫太不文明，怎么能把叉子插到马身子里?”单霁翔一脸诚恳地说，“我说我们改，现在叉子可以插马身上背着的袋子里了”。

他说，文化创意产品必须结合人们生活，必须有实用性，最好有点趣味性，“对我们的藻井印象深，我们就做了藻井伞;对故宫门印象深，我们做了宫门包;对脊兽印象深，我们做成衣服夹子”。

“博物馆商店也一定要充满文化气息，应该是人们参观博物馆心情的延续，所以故宫的文创商店都像展厅一样的陈设，人们是一个参观的过程，对文创喜欢的话就带回家。”。单霁翔说。

“把壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年”

成立“文物医院”、扩大开放、主动向观众展示藏品信息、利用互联网宣传故宫……这些举措，给故宫带来了实实在在的改变，它逐渐成了一所人见人爱的博物馆。

单霁翔也乐于到各处宣讲故宫文化。有媒体统计，在任七年间，他在全国各地演讲超过1000场。即便退休后，他也没忘了给故宫“打广告”，招呼人们去看展览。

幽默信手拈来，演讲可以成为单霁翔最好的募捐词——正是在香港的一次演讲中，他提到故宫养心殿“研究性保护项目”还有8000万元人民币的缺口，并笑称“欲捐从速”。

结果在演讲晚宴结束后，港商许荣茂主动认捐。

担任故宫院长时，他带领同事们坚定地让故宫不断扩大开放，举办各类文化活动。期间也招来过度商业化的争议，他解释故宫一直在“去商业化”，比如仅2018年就从红墙内清理14个商业经营点。

也是在单霁翔的任期内，故宫变得越来越接地气，越来越潮，今年“上元之夜”更是人气爆棚。他曾设想，经过评估，未来故宫的夜场还能开放，观众们可以“看文华殿海棠”。

他把故宫的美好变化归功于所有故宫人的奋斗。“我是故宫第六任院长，每一任院长都付出了极大的努力。”单霁翔曾说。

“把壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年”是单霁翔在演讲中几乎必定提到的，如今他依然对这句话有信心，也依然在为之努力。(上官云)

关键词： 故宫