适老服务有温度 养老金融添保障 今日热闻

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鲁网5月15日讯“大爷，您慢点走，我扶着您。”近日，一位行动不便的老年客户来到中国农业银行泰山支行营业部办理业务，客服经理丰卅看到老人依靠助行器行走不便，立刻上前主动搀扶，协助老人安全进入网点办理业务。业务办理结束后，考虑到老人行动迟缓，丰卅又贴心护送老人走出网点，全程小心陪护，直到确认老人安全才返回岗位。这一小小的举动，温暖了老人的心，也彰显了农行服务的温度。

作为国有大行，农行泰山支行始终践行“金融为民”理念，聚焦老年客户的“急难愁盼”问题，不断优化适老化服务举措，打造有温度、有情怀的老年金融服务体系。

网点内，无障碍通道、爱心座椅、防滑地垫一应俱全，老花镜、应急医药箱、助行器等便民物资随时可用；窗口前，“老年人优先”标识醒目，工作人员坚持“多问一句、多等一会、多帮一把”，耐心为老年客户讲解业务流程，手把手指导智能设备使用，让老年客户在网点感受到家一般的温暖。

除了硬件设施的适老化改造，该行更注重服务细节的优化。针对行动不便、高龄独居的老年客户，网点提供上门服务，主动延伸服务半径，将金融服务送到老人身边；开展金融知识进社区、进养老机构活动，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、养老理财等知识，帮助老年客户守护好“钱袋子”。

搀扶的是脚步，守护的是民心。农行泰山支行始终以客户为中心，把老年客户的需求放在心上，用客服经理丰卅这样的贴心服务为缩影，以全体员工的贴心、细心、耐心，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、暖心的金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融温度温暖每一个夕阳红。（通讯员 丰卅）

责任编辑：单虎

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