商家“一诺千金”保护消费“后悔权” 山东今年将实现35万家实体店实行无理由退货

大众网·海报新闻记者 梁雯 济南报道

3月7日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，围绕“让放心消费成为普惠民生福祉”主题，介绍全省消费环境建设和消费维权情况。发布会上，山东省市场监管局局长侯成君介绍，2020年底，省市场监管局会同省直有关部门启动放心消费全域创建，将创建范围由原来的12大领域扩展到所有与生活消费相关的市场主体，聚焦诚信为本，采取了一系列措施。

首先，公开承诺亮诺。分行业、分领域制定诚信经营承诺书，市场主体“谁参与创建、谁签名确认”，并张贴在经营场所显要位置。“一诺千金”是深刻在每个人心底的价值认同，通过这张承诺书，引导市场主体加强自我约束、增强重信守诺的自觉，保障消费者的选择权、监督权。到去年底，全省参与创建并作出公开承诺的市场主体达到678万家，比2020年底增加667.75万家，基本实现应创尽创。

其次，推行线下无理由退货。通过逐行业调研摸底，按照最大化原则，全省适宜线下无理由退货的实体店大约35万家。制定了线下无理由退货指引，并积极推动建立先行赔付基金，切实保障消费者的消费“后悔权”。去年，全省实行无理由退货的实体店由0.78万家发展到21.12万家，退货商品663.36万件，涉及金额8.7亿元，今年力争实现35万家实体店无理由退货全覆盖。

此外，高标准培育示范单位。省市场监管局编制了20项放心消费示范单位创建标准，建立了自评申报、第三方实地评估、信用查询、社会公示、逐级审查会签等一整套严密的审评流程，并且对示范单位实行动态管理，对不能保持示范标准的，立即撤销公示。越严创建水平越高，越严市场主体越规范，越严消费者的权益越有保障。省市场监管局不仅设置高门槛，还让示范单位得实惠，在政银企对接上，各地都把示范单位作为优质资源推送给当地金融机构，去年全省放心消费示范单位由2.16万家发展到17.85万家，其中2674家示范单位获得授信总额67.09亿元，让市场主体真切感受到“重信守诺、千金易来”的诚信力量。

关键词： 一诺千金 基本实现 积极推动