山东德州上线40余名“数字政务员”，数据准确性和办件速度提升3倍以上

大众网·海报新闻记者 董昊骞 通讯员 马晓彤 朱利娜 济南报道

3月2日，记者从德州市行政审批服务局获悉，为解决高频事项的“多头跑、多次跑、耗时久”等问题，该局利用机器人自动化技术引入了40余名“数字政务员”。通过全面运用大数据、人工智能、RPA+AI全流程机器人自动化等技术，实现了全流程再优化。“数字政务员”可以完成“跨网数据抓取、自动填单、智能比对、自动公示”等工作，打造“无人干预智能辅助审批”新模式，充分发挥了智能优势，提升了政务服务智慧化水平，进一步优化了德州营商环境。

数据准确性和办件速度提升3倍以上

据介绍，“数字政务员”会自动将采集的数据录入到审批表单，数据准确性和办件速度提升3倍以上。

德州市行政审批服务局相关负责人以公共场所卫生许可证为例表示，改革前：窗口办件人员需要手工录入18个数据字段、6个附件，耗时耗力。而改革后：办件员只需核验材料的完整性，数字政务员自动提取填报字段，全自动录入。

在现场办理公共场所卫生许可证的李先生说：“以前办理公共场所卫生许可证时，需要等待窗口人员将数据和材料录入至系统，时间比较长，现在只需要等待审核完材料，窗口人员打印出证即可，切实提高了我们的办事效率。”

跨网数据抓取，充分运用数据共享成果

据悉，为提升企业开办、社会事务、医疗卫生等30余个重点事项审批速率，数字政务员实现了山东省市场监督管理局综合业务系统、山东省特种设备作业人员许可申报审批系统等10余个自建系统与德州市政务服务综合应用系统的数据对接，根据审批事项需要跨网、跨系统抓取有效信息，对备案件和即办件完成“秒批秒办”，政务服务效能显著提升。

以特种设备作业人员资格认定为例，以前该类业务年均办理量约3000件，在改革之前，工作人员需在政务服务网和专网平台分别进行录入审批操作，单件耗时16分钟。而改革后，数字政务员可以自动识别、核验材料，跨系统抓取，大幅度减少核验时长，办理效率与原来相比提升了3倍。

自动公示，信用信息完整性时效性大大提升

为加强行业信用体系精细化建设，加快构建新型市场监管模式，数字政务员每天在固定时间段将采集到的行政许可信息进行自动处理，生成德州市信用信息平台所需要的公示信息，并进行自动上传。

“我们以护士执业注册为例，改革前：窗口工作人员在每天结束办件后，需要从业务系统内将行政许可信息获取后填写至上报文件。改革后：数字政务员自动获取行政许可信息进行文件的生成与上传，确保信息的准确性，每个事项平均节省了窗口工作人员的工作时间20分钟以上。”德州市行政审批服务局相关负责人表示，“RPA+AI”的引入一方面提升政务服务的工作效率与准确性，另一方面在人机协同工作新模式上进行了有力探索。

下一步，德州市行政审批服务局将继续打造创新“智能+”服务模式，着力提升审批效能，持续精简审批时限，实现全流程智能化，最大程度方便企业群众办事，提高服务质量，激发创新潜力。

关键词： 速度提升 工作人员 行政许可