渡口驿便民服务大厅：便民大厅真“便民”，打造服务新形象

为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，渡口驿乡便民服务大厅立足服务、多措并举，积极打造窗口服务新形象。

办事流程“零障碍”。大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序。同时，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员按先来后到的顺序依次耐心细致的解释、办理，直到群众满意为止。实行首问负责制。确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，极大地方便了办事群众办理业务，避免了办事群众“多跑路”，提高了办事效率。办事群众所有申请材料自受理之日起，均在规定的受理时限内办结，通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众；同时，大厅配备了休息座椅、饮水机、老花镜等，最大限度地方便群众，群众满意程度大大提升。

工作作风“零差评”。改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来便民服务大厅的每一位群众要热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看“的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实从上、下班和坐班时间制度，外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话,建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

下一步，渡口驿乡便民服务大厅将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。

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