菏泽建设190所可视化便民服务站 让群众享受“看得见”的医保服务

聚焦化解医保经办服务难题，菏泽建设190所可视化便民服务站

让群众享受“看得见”的医保服务

“您好，我是陆圈镇卫生院便民服务站的侯旭阳，有个慢特病业务需要办理一下。”“好，请提供相关材料。”12月12日上午，侯旭阳通过与东明县医保局工作人员视频连线，将靳寨村村民段海滨申报的慢特病材料通过高拍仪，在线传给县医保局的工作人员进行审核。几分钟后，当侯旭阳把已经办好的慢特病证交给段海滨时，他直言不敢相信。

“我这次是替家人来办慢特病证，没想到几分钟就办好了。”段海滨说，他在2019年为自己办理慢特病证时，就没有“享受”到这样的待遇，“那时候办证，交上材料后回家等电话，大概两周证才领到手，现在通过视频办理，几分钟就能拿证。”除此之外，以前证件办下来后，还需要到卫生院取，折返跑，无形中耽误了时间。

为实现群众“小事不出村、大事不出镇”，让群众享受到“便民、高效、优质”的医保服务，菏泽市全力化解医保经办服务难题，结合“我为群众办实事”实践活动，探索推进经办服务下沉新路子，创新推出了可视化医保呼叫平台远程视频系统（以下简称可视化系统），利用医保便民服务站，搭建起服务群众“最后一公里”的“暖心桥”。

菏泽市医保中心参保登记科副科长张永杰说，今年7月，菏泽市在全市建设190所便民服务站，部署建设了集医保业务咨询、受理、审核、办理、评价、反馈、监督、录像于一体的医保可视化服务系统，实现了与市、县区医保部门可视化业务平台的联网互通。

“依托建设在乡镇便民服务站的可视化系统，可以直接呼叫市（县、区）医保局及相关科室进行一对一在线咨询、业务申请、材料审核。让群众足不出镇，即可办理慢特病等医保业务。”张永杰告诉记者，可视化系统，以“视频会议”的模式，实现了患者、便民服务站点与市（县、区）医保局的无缝对接，通过在线传输、实时审核、电子签章，可在乡镇卫生院直接办理慢特病资格确认、异地就医转诊备案、生育津贴申领、参保登记等多项医保业务。

菏泽市医保局党组书记、局长段清正介绍，以前，由于乡镇没有独立的医保服务机构，群众办理医保业务要到市（县、区）医保中心，费时费力。菏泽市通过建设可视化医保便民服务站，实现了医保经办的服务“触角”的全面延伸。同时，为方便群众到就近的便民服务站办理医保业务，菏泽市医保局在各乡镇便民服务站张贴了“可视化便民服务站导航二维码”索引牌，群众通过扫描二维码，就能准确定位办理医保业务的医保服务站。

“乡镇一级的可视化便民服务站就是服务群众的‘微型医保中心’，群众的常用医保服务需求，在医保服务站‘看着’就能解决，有效地解决了医保服务群众‘最后一公里’问题。”段清正说，今年11月30日，菏泽市《标准化规范统一 可视化赋能增效 全力打造院端医保服务能力提升菏泽样板》案例获评全国医疗保障系统“学党史 办实事”48个优秀典型案例之一。

关键词： 医保 服务 办理 群众 可视菏泽建设190所可视化便民服务站