本周四山东将迎来首个“企业环保法律服务日” “五步”模式确保问题解决到位

大众网·海报新闻记者 杜虹晓 济南报道

11月23日，山东省生态环境厅召开新闻发布会，从今年11月，将每月第四周的星期四确定为全省企业环保法律服务接待日，联合建立了“企业环保法律服务日”制度，开启了环保法律服务“新方式”，11月25日将在省生态环境厅开展首次接待。

“请进来”，邀请企业“出题”：广泛开展“企业环保法律服务日”制度宣传活动，敞开大门，邀请各类企业代表做“出题人”，积极反映企业在生产经营过程中面临的问题和烦恼。

“解愁盼”，部门现场“作答”：通过现场接待，与企业面对面交流，零距离沟通，找准问题症结，对症施策，对企业提出的诉求，给出时间节点，尽快落实；对未能现场解决的问题，做好跟踪督导，实打实帮助企业解决各类环保法律问题。

“企业环保法律服务日”采取预约登记、信息反馈、案件会商、现场接待、跟踪回访的“五步”模式，确保服务到位，问题解决到位。

预约登记：接待日前，企业随时可以通过山东省生态环境厅门户网站（http://sthj.shandong.gov.cn）“企业环保法律服务日”板块进行预约登记，填写具体问题和咨询事项。针对登记事项，省生态环境厅法规与标准处会及时将问题进行分类，制定接待方案，确定具体接待人员及时间。

信息反馈：接待方案确定后，通过网络或者电话方式告知预约企业来访时间、地点及接待人员等信息。为保证接待服务质量，深入解答疑虑困惑，原则上每个接待日接待企业不超过10家，每个企业来访人数不超过3人。

案件会商：接到预约信息后，省生态环境厅法规与标准处将邀请厅机关业务处室（单位）、省高级人民法院环境资源审判庭、法律顾问、专家等人员对预约事项进行初步会商研究。

现场接待：接待日当天，根据前期登记情况，省生态环境厅、省高级人民法院领导、厅机关业务处室（单位）负责同志、省高级人民法院环境资源审判庭负责同志、法律顾问、专家等对申请企业进行现场接待，针对环保法律问题充分开展交流，在与企业深入沟通了解案情后，省生态环境厅将集中会商研究，一周后给予企业答复。 接待地点按照单月、双月分别在省生态环境厅综合楼会议室和省高级人民法院B座诉讼服务中心约访接待室进行接待。

跟踪回访：省生态环境厅、省高级人民法院将加强后续跟踪回访服务，严格按照接待受理、立即交办、督办催办、限时办结、主动回复、事后回访等环节，跟踪督导事项办理，及时掌握进展，给予答复，确保问题得到彻底解决。针对每期接待情况，将选择具有指导意义的办理答复案例进行公开，为其他企业处理类似问题提供借鉴。

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