枣庄台儿庄税务：打造温馨之家 优化营商环境

大众网·海报新闻记者 刘潇繁 通讯员 武广文 张强 燕雨蒙 枣庄报道

近年来，国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，倾力打造“纳税人之家”，持续优化税收营商环境，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。

“我们融合‘服务、文化、智慧、沟通、共享、共赢’等核心要素，将‘家’的理念融入税费服务全过程，努力为纳税人缴费人带来如‘家’般的税费服务体验。”枣庄市台儿庄区税务局有关负责人介绍，在枣庄市台儿庄区税务局“纳税人之家”，设有税收专家顾问、智慧办税体验、纳税人学堂、热线咨询服务、征纳云端互动，以及权益维护等多个功能区域，为纳税人缴费人提供全方位、零距离、家庭式的税费服务。

真心服务有“家”的温馨

“以我加倍努力，换您非常满意”是枣庄市台儿庄区税务局“纳税人之家”亮出的服务口号，也是枣庄市台儿庄区税务局在服务先行、改革创新、增速提效上的服务承诺。

——团队化服务更专业。“纳税人之家”内配备税收专家顾问团队、纳税服务志愿者团队，将“三师”人才、业务骨干及财税法律专家等优质资源进一步整合，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务。

——一对一辅导更贴心。与工商联共同开展“春雨润苗”专项行动，服务小微企业发展，深入企业“问需求、解难题、共战役”，为纳税人量身打造“一户一策”税收解决方案。——

——纳税人学堂更便捷。在“纳税人之家”设立可容纳20人的实体化“纳税人学堂”，配备多媒体教学设备，成立固定师资团队，以多媒体展示随到随学的方式开展税费政策、操作流程宣传辅导；同时，突破培训时间空间限制，利用鲁税通征纳互动平台，大力开展线上直播培训。

聚合文化有“家”的氛围

枣庄市台儿庄区税务局建立干部职工“学服务文化、找服务差距、议服务提升、优营商环境”的税费服务教育基地，增强“人人讲纳税服务、人人抓满意度提升”的责任感。

——党建引领增活力。夯实党建基础，筑牢战斗堡垒，扎实开展“党旗飘扬办税厅”活动，找准党建与服务的切合点，抓好党建工作和业务工作全流程融合，以党建工作促进业务提升，以业务工作成绩检验党建工作成效。

——党建共建优营商。办税服务厅党支部与区工商联、退役军人事务局联合开展“听心声、解心忧、促发展”企业现场办公党建共建活动，以支部共建活动为抓手，解决纳税人缴费人发展中存在的问题困难。

——知识共享传书香。在“纳税人之家”建设“纳税人书吧”，为纳税人缴费人提供学习交流场所，在这里既可以针对性学习最新税收法律法规政策，还可以利用多媒体设备现场实践，印证学习效果，闲暇时更可以阅读税收丛书，了解更多中国税收故事。

智慧办税有“家”的轻松

枣庄市台儿庄区税务局大力推行以“非接触式”办税缴费服务，在“纳税人之家”配置网上办、掌上办、远程办、自助办各类税费办理设备，并提供现场咨询辅导，为纳税人缴费人提供安全高效的智慧办税体验。

——中心吹哨，岗位响应。依托“智慧办税服务平台”，打造智慧办税指挥中心，由数据分析岗人员通过平台反馈数据，制作各类任务处理工单，反馈给各岗位处理，起到“防微杜渐、防患未然”的效果。

——多管齐下，非接触办。扩大发票领用和发票代开“网上申请、邮寄配送”覆盖面，依托电子税务局、自助办税终端，进一步拓展网上办税缴费事项范围，全面推行涉税涉费事项网上办、自助办、便捷办，减少纳税人办理时间。

——四个前置，减负增效。导税人员前置，在导税岗增加“简事即办”业务，构建“大导税”格局，为纳税人缴费人提供跟随式服务，实现精准分流、精细服务，优化纳税人缴费人办税体验；导税环节前置，充分发挥微信、鲁税通征纳互动平台、“厅线联动”等平台服务功能，优先提供云端咨询辅导和远程帮办，对到厅办理业务的纳税人缴费人引导至“一对一”工作室办理，切实提高导税和办税质效；办税设施前置，将自助办税区、网办体验区前置于办税服务厅的优先位置，导税人员优先辅导进厅办理业务的纳税人缴费人使用网上、掌上、自助机办理，节省税费办理时间；业务股室前置，成立由法制、税政、征管等部门业务骨干组成的咨询辅导专家团队，前置到办税服务厅实体化办公，对审批事项即时办理。

线上互动有“家”的亲近

枣庄市台儿庄区税务局积极拓宽线上沟通交流渠道，以个性化服务方式提升宣传辅导精准度，以“真诚服务”及时为纳税人缴费人答疑解惑，“用心倾听”让纳税人缴费人感受听得见的税费服务。

——厅线联动，实时答疑。提供“AI+客服”式咨询服务，引入智能机器人技术，提供7×24实时在线咨询服务，针对在办税缴费过程中AI客服无法解决的问题，及时接入人工客服，提供实时咨询服务。

——远程在线，云端帮办。打造“古城云税官”线上服务品牌，根据纳税人缴费人的业务需求进行视频连线、远程协助、零距离辅导，有效解决纳税人缴费人操作电子税务局等平台时遇到的困难，让纳税人缴费人更信赖“非接触”“零跑腿”便捷税费办理方式。

——畅通渠道，税企一家。线上利用微信、鲁税通征纳平台建立沟通渠道，开展政策推送、需求征集、问题反馈；线下以基层税务分局为单位为每户纳税人指定一名纳税服务专员，向纳税人发放税企联系卡，方便纳税人遇到涉税问题第一时间联系咨询解决。

共享共赢有“家”的信任

枣庄市台儿庄区税务局在“前台体验”的基础上，集成“后台服务”功能，突出涉税风险防范、合法权益保护、征纳争议调解、激励诚信纳税等方面，设立多功能“石婷工作室”，努力实现税企沟通更有力、征纳关系更融洽、政意民心更相通、税源涵养更有效。

——数据共享，防范纳税风险。成立数据分析小组，以大数据分析为抓手，为纳税人缴费人提供切合需求的事前、事中、事后的税费服务提醒，帮助纳税人缴费人提升风险防控能力。

——律师支撑，响应涉税诉求。枣庄市台儿庄区税务局公职律师石婷牵头成立“石婷工作室”，重点处理纳税人缴费人办税费办理过程中产生的各类诉求，维护纳税人合法权益，提高税费服务针对性，提升纳税人缴费人满意度。

——银税互动，助力企业发展。与银行等金融机构建立“银税互动”数据共享合作机制，广泛宣传“银税互动”和相关金融产品，提升社会公众、市场主体对“银税互动”知晓度，为纳税人提供纳税信用贷款，纾困小微企业融资难题。

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