今日热闻!三大核心价值赋能，浪潮海岳智能服务平台为企业运维保驾护航

在数智化转型加速推进的今天，企业运维正面临前所未有的挑战。传统运维模式响应慢、协作难、效率低，难以支撑业务的快速发展；运维环节中的流程堵点与系统孤岛，严重制约了跨部门协作与业务迭代；同时，由于缺乏对客户需求的精准洞察，大量简单重复性工作仍依赖人工处理，更成为企业数智化转型的深层障碍。

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作为深耕企业服务领域三十余载的先行者，浪潮数字企业依托成熟的服务管理体系和领先的企业级大模型技术，推出全新一代浪潮海岳智能服务平台，秉持“智能+专业”双轮驱动服务理念，构建了集统一接入、智能交互与流程闭环于一体的一体化应用架构，为企业运维注入全新活力。

该平台围绕工单中心、客服中心、知识库、数据分析四大核心模块协同运作，覆盖从问题发现、任务处理到知识沉淀的全流程运维闭环。基于AI大模型能力，平台打造了智能问答、智能生单、智能路由、智能响应四大智能体，实现语义精准理解、工单一键生成、路由动态匹配与流程自动响应，全面推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”跃迁。

标准赋能

实现精细化运维管理体系

浪潮海岳智能服务平台内置三线运维体系，打通用户、技术与研发间的信息链路，实现“问题接入-分配-处理-验证-关闭-评价”全流程线上闭环处理，平均响应时效由6小时压缩至2小时，服务透明度提升90%，实现运维全流程的精细化管控。

01 / 多渠道创建工单

支持用户智能语音呼入、移动填单、客服窗口一键生成等多种方式，极大提高用户操作的便捷性。

02 / 智能处理机制

基于 AI 算法自动识别工单紧急程度与影响范围，动态匹配处理优先级（P1-P4）。超时未响应工单自动触发升级机制，确保问题高效闭环。同时，该系统与研发体系无缝对接，实现问题类型（如功能缺陷、配置故障）的自动分派。

03 / 全流程可视化追踪

工单从创建、受理、处置到闭环的全过程可追溯，支持自定义节点提醒与进度查询。用户可实时掌握处理进展，提升服务可感知度。处理完成后由发起人验证并评价，形成管理闭环。

04 / 高度可定制化

支持自定义工单界面、调整布局、设置展示字段与校验规则。工单处理流程支持拖拽配置，灵活适配企业个性化运维需求。

AI赋能

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