世界微速讯：济南一条有温度的供暖季热线“96969”：打个电话就能通办供热、供气两件事

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大众网·海报新闻记者 崔雅伦 济南报道

随着天气逐渐转凉，2022-2023年采暖季缴费高峰期已经到来，为确保今冬正常用热，济南能源集团提示有用热需求且尚未缴纳采暖费的用户，在11月15日前缴纳采暖费。目前，除微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费三种常用线上缴费方式外，还可以通过济南热力集团官网、代收银行或济南能源集团各热力燃气客户服务中心等十余种线上线下缴费渠道进行办理。

“您好，欢迎致电济南能源集团96969客户服务热线，燃气业务请按1，供热业务请按2……”自去年9月至今，不论是咨询自管站升级改造、燃气企业不锈钢波纹管更换业务，还是需要能源管家上门服务，不少市民都享受过济南能源集团96969客户服务热线“一号对外”的便捷。如今，96969客户服务热线再次迎来升级，济南能源集团所属山东济华和济南港华客户服务深度整合，客户拨打电话不再需要单独选择山东济华、济南港华两家燃气企业，只需根据语音提示选择按键1燃气业务板块，即可实现“一键解答”所有疑问。

继能源服务“一窗通办、一键直达”后，济南能源集团整合供热、供气4家企业原有热线，推出全新24小时客户服务热线96969，实现打一个电话就能通办气热两件事。为了实现便民服务全时段需求，在10月15日至11月15日期间实施延时服务，服务时间由原来的早八点半到下午五点，调整到早八点到晚八点。

此外，市民还可以通过微信公众号、济南能源集团24小时客户服务热线96969、热力集团官方网站“零跑腿”进行交费、业务查询和了解最新的供热动态，足不出户就能方便快捷地享受到优质的供热服务。

关键词： 客户服务 热力集团 便民服务