环球观点：山东推动12345与110高效对接联动

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□记者 袁涛 报道

本报济南讯 省政府办公厅近日印发实施意见，要求今年12月底前，各市12345政务服务便民热线与110报警服务台建成高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的良好局面。

12345是政府受理非紧急诉求的政务服务便民热线平台，110是公安机关紧急报警服务台，12345、110按照国家和省有关文件确定的受理范围，24小时受理企业和群众相关诉求。意见明确，各市12345或110通过电话接到明确属于对方受理范围内的诉求，一键转接对方受理；通过互联网等渠道接到明确属于对方受理范围内的诉求，应通过对方提供的网络渠道转对方受理。2022年12月底前实现电话互转，2023年9月底前实现网络渠道互转。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。

我省将推动平台数据共享互通。各市12345与市级110按照全省统一标准规范进行平台系统对接，采取开放服务接口或共建中间数据库等方式对接联通，2023年9月底前，实现工单警单双向互转、受理反馈闭环运行。

关键词： 闭环运行 联动机制 无法确定