热文：办案五千零错案零投诉！她这样成为“人民满意的公务员”

8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。汶上县人民法院审判委员会委员、城郊法庭庭长林娜作为“人民满意的公务员”受到表彰。林娜平常是怎么办案的？为什么能赢得群众满意？

“我的案子能不能赢？对方是外省的一家大公司！”前不久，市民陈先生在汶上县林娜法官工作室焦急地来回踱步。他与外省一家大型保险公司因保险合同争议产生纠纷，面对拥有专业法务团队的强大“对手”，担心案子久拖不决。

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“放心吧，法律不会偏向任何一方。”林娜先耐心解释，又联系被告。因连续多日高强度工作患上重感冒的林娜，嗓子沙哑到几乎说不出话来。面对以各种理由推脱的被告，她一遍一遍地打电话，最终促成双方远程签订了调解协议，陈先生拿到80余万元赔偿款。

林娜就是这样一个工作起来认真执着的人。进入法院16年，她始终用心、用情、用力办好关乎群众利益的每一件案子。她在审判岗位的10年，办理5000余件案件，“零错案”“零投诉”。

她在调解中善于通过细心观察和交流掌握对立双方的心理活动，根据纠纷性质、难易程度和双方的文化素质、脾气性格等制定恰当的调解策略，及时消除误解。她办理的案件80%多都是调解结案，真正做到案结事了，成为百姓“贴心人”。

2017年，汶上法院创新工作模式，在交警大队设立林娜工作室，专门办理交通事故案件。“起初，我对道交案件接触不多，心里没底。但是我想，只要一心一意公正办案，真心真意为群众维权，就没有办不好的案子。”

盛夏的一天，一位面容憔悴的妇女走进工作室，汗水和泪水交织，身后一个瘦小的女孩，怯生生地环顾着陌生的环境。林娜疾走两步，将妇女搀到座位上，一面为她扇风解暑，一面倾听她的述说。原来，这位女士姓孙，因一起交通事故失去了丈夫，痛不欲生。没有了家庭“顶梁柱”母女二人几乎绝望。

面对此情此景，林娜立即联系肇事车主和保险公司，奔波于工作室和孙女士住所之间，最终促成案件以调解结案，及时将赔偿款交到了孙女士的手中。案子结了，赔偿金拿到了，林娜的心还没放下。她又多次到孙女士家中回访，鼓励她们积极面对生活。像这样，结案后多次回访受害者及家属，成了林娜法官工作室的一个惯例。

“用耐心、细心、诚心和责任心做好调解，尽可能促成双方和解，是实现案结、事了、人和最好的办法。”这是林娜的办案心得。多年来，林娜潜心研究交通事故类案件特点，创新形成独具特色的“多元联动、能调尽调”诉前调解办案机制，与交警队人民调解委员会、快速理赔中心、各保险公司调解员的协调沟通，降低当事人的诉讼成本及相关职能部门的办案成本。

“即使是一个非常小的事故，也足以影响当事人一辈子。我能做的就是做好双方当事人的桥梁，公平公正地处理，尽力给当事人一个满意结果。”林娜说。交通肇事案对当事人的心理和体力都是个考验，发生事故后，如果进入诉讼程序，当事人要到法院立案、申请财产保全、提供证据等，经常是交警大队和法院两头跑，耗时又耗力。如能调解成功，群众可以轻松许多。

如此一来，林娜的压力与日俱增，那间十几平方米的小小工作室常常被围得水泄不通。工作室一上午经常会审理四到五个案件，事故双方不仅可以第一时间在工作室诉讼或调解，对于一些事实清楚，情节简单的案件可以做到当天结案。通过简化办案程序、灵活排期、归类审理、网上送达、微信交换证据等多项措施，缩短审理周期，最大程度地方便群众。

（大众日报客户端记者 王浩奇 通讯员 王博 报道）

关键词： 保险公司 交通事故 交警大队