疫情防控不放松，山东为全省930万流动人才提供暖心档案服务

为积极应对新冠肺炎疫情影响，确保全省930万流动人才档案业务经办服务不断档，山东各级公共就业人才服务机构做实做细疫情防控工作，创新创优服务方式，实现了疫情期间“防疫不放松、工作不断档、服务不掉线”。

帮办代办贴心办，着力提升“暖心档案。为满足疫情环境下办事群众线下办理业务的需求，潍坊、威海公共就业和人才服务中心全面推行帮办代办服务、预约服务、延时服务、提前服务等特色服务，畅通“邮寄办、电话办、预约办”等多种“零跑腿”办事渠道，设置“志愿者服务站”，为企业群众提供代理缴费、流动人员档案转递等线下业务咨询和帮办代办服务，做到材料收集、窗口对接、业务办理全流程无缝衔接，又减少了密闭空间人员聚集，切实保障了疫情防控期间群众办理业务的需求，将有温度、有情怀的人社服务落地达效。

“应服必服”“服必服好”，着力提升“规范档案”。青岛、淄博以企业和群众需求为导向，加强窗口作风建设，提升服务能力。办公过程中工作人员主动到窗口服务区靠前引导，提供咨询服务，能直接回答的直接回复；不能直接回答的，指引到相关业务窗口咨询；需要网上查询的，引导到自助服务区办理。根据办事群众的办理业务不同，予以引导、分流。结合办事群众的需求，提供爱心雨具、便民药箱、老花镜、纸笔文具、针线包等用具。并且专门针对特殊人群（即老、弱、病、残、孕、军人等），开通绿色通道免叫号、免排队、优先办理，提供从进门到出门全流程“一对一”贴心陪办服务；特事特办，推行专属智能服务，手把手为老年人提供网办事项服务，受到了办事群众的一致好评和赞誉。

大力推行“线上办”“预约办”，着力提升“效率档案”。泰安、日照立足互联网平台，通过官方网站、微信公众号向广大流动人才和企业发布线上办理倡议书，公开服务指南、办理网址、咨询电话，探索实践“跨省通办+异地代办+远程服务”的全新服务模式，通过建立视频链接，实现证件上传、全程代办、政策解答的全流程网上服务，工作人员与异地群众的“空间对接”，不仅节省了异地群众的时间成本，最大限度为企业群众排忧解难，而且减轻了疫情防控的压力。同时，各市积极推动“数字档案”“安全档案”建设，广泛应用于退休预审、医保退休等环节，实现跨部门业务免提取、秒联动，让企业群众“零跑腿”“快办事”。（记者刘一颖 通讯员 宋茂晋 范洪艳报道）

关键词： 着力提升 工作人员 咨询服务