人间丨管控区的社区女民警：两部手机一天接几百个电话 ，最多负责6个管控区

大众网·海报新闻记者 张稳 张一帆 张珈玮 吕乐 实习生 汪雪然 济南报道

天色微亮，七里堡综合批发市场开始了一天的喧嚣。在位于市场一侧的洪家楼派出所临时宿舍里，刚刚醒来的于楠来不及洗漱，便拿起随身携带的两部手机，开始了一天的忙碌工作。

来自社区微信群、网格员、同事、领导的众多信息，需要于楠至少花费半个小时的时间进行处理。“其实30分钟时间都算少的，真是怕错过一点信息。”自从3月30日凌晨，洪家楼派出所辖区内出现疫情管控区后，于楠和30多名同事吃住都在所里。

工作中的于楠

“真的来不及害怕”

3月29日0时-14时，济南报告新增本土无症状感染者1例。30日凌晨，全市陆续从该感染者的密接者中检测出4例无症状感染者。

几乎是同一时间，尚在睡梦中的于楠被一阵急促的电话铃声吵醒，她所负责社区中的A宿舍，出现了密接者，需要全楼管控。涉及15户，共34人。

这是43岁的于楠成为社区民警的第10个月，也是她第一次接到在疫情管控区执勤的任务。从接到电话的那一刻起，18年的从军经历，就注定了她迎难而上的选择。

于楠直言，刚接到任务时她也害怕。“之前也有人问过我，‘你害怕吗’，我说我真的来不及害怕了，我是社区民警，那都是我负责的居民，我觉得责任大于一切，总需要有人过去。”

急匆匆赶到A宿舍，于楠和同事一边忙着布置警戒线，一边苦口婆心地做居民的工作。“刚刚管控的时候，居民的心理状态肯定是特别紧张、害怕。”于楠和同事拿着告知书、明白纸，挨家挨户上门向居民解释情况、告知注意事项。

正在核对人员信息的于楠

“有位居民，刚买了沙子和水泥，正准备装修小院。她当时非常不理解，一直在院子里溜达，不想回家。我就一直跟在她后面，给她讲了很多道理。”就这样，居民在前面走，于楠跟在后面讲，两个人在院子里愣是绕了好几圈。

“最后她说，‘行了，闺女，你别和我讲了，我这就回去’。”于楠帮着把水泥盖上塑料袋，目送对方进了家门。

除了做好居民的安抚工作，于楠还要协助做好流调、核酸检测以及物资供应等工作。“居民每天做核酸检测的情况，防范区有没有人员和车辆进出，居民的需求有没有得到满足，甚至孩子在家上网课这些生活琐事，都需要关注，最忙的时候24小时都在工作。”

“24小时随叫随到，哪怕是发一个微信都要看一看”

4月4日下午，于楠负责社区中的B宿舍成为管控区，至此，于楠已经负责了6个管控区。

“早上起来处理完手机里的信息，简单吃点早饭开始开晨会。开完晨会之后，我们肯定是拔腿就去管控区了。”6个管控区，500余个居民，近半个月中，于楠不是在管控区，就是在前往管控区的路上。

人员进出问题是管控区工作的重中之重。“有些民众想走亲戚之类的，我们就得耐心地给他们都劝回去。”

如果有哪个区域需要做核酸检测，于楠也会立刻到达现场维持秩序，调解群众情绪。“防范区、管控区的核酸工作，无论是什么时候做，不管是早上5点，还是其他任何时间做，我们都得在现场。”

其中有一个管控区，一上午就要有1500人需要做核酸检测。当天济南的气温出奇的高，在室外排队的民众很快就没有了耐心。“虽然给大家说了要保持1米距离，但大家排着排着队就都挤一块儿去了，就得一遍遍劝说，还不能急。”于楠在负责核酸检测时穿着防护服，衣服和身上每天都是汗淋淋的，她说，必须得时刻保持耐心不能急躁。

从上一个管控区到下一个管控区的路上，于楠也闲不住。不停接打电话的同时，看到有乱拉电线充电的、散发非法传单的情况，也要随时制止。“我一般都是一边走路一边打电话一边工作，根本停不下来。”

走在巡逻的路上，于楠的电话不断

其间遇到邻里纠纷，于楠还要去做调解工作。“像昨天有一个邻居纠纷，我们和居委会在物业办公室调解到下午两点。”之后，于楠和同事回到所里简单吃了点泡面，继续到防范区巡逻。

“社区工作很多时候就是柴米油盐家长里短，我觉得可能因为我是女的，我就操心比较多。”走在巡逻的路上，于楠的电话不断，一直有人找她。“多的时候一天得接好几百个电话。”于楠和同事的手机一直都是响铃模式，“24小时随叫随到，哪怕是发一个微信都要看一看。”

傍晚，于楠和同事结束巡逻回到所里，开始晚上的例行总结会议，会议一般持续到晚上7点。简单用过晚饭后，于楠和同事会继续去防范区巡逻，直到深夜。

“我管过6个，我很有经验”

当记者问及在管控区的工作有哪些困难时，于楠直言，她觉得如果用心的话，没有什么难的。“但是我觉得，在群众即将解封还没有解封的时候，他们内心会有些按捺不住，有点着急，这个时候我也和他们一样会着急，这对我来说可能稍微有点困难。”

于楠提醒居民注意防护

4月6日晚上7点，A宿舍解除管控。“解封以后，大家都很开心，我也为大家的开心而开心，但是疫情还没有过去，这场战争还没有结束，我们还是要继续工作。”

解封的时候，居民在微信群里互动，纷纷表示对于楠工作的认可。在感动的同时，于楠还不忘用济南话给大家编顺口溜，告诉大家要按时做核酸检测，注意防护。“这时候，我就觉得付出再多辛苦都是值得的。”

4月11日下午3点，于楠所负责的B宿舍解除管控。于楠在完成一系列收尾工作后，回到派出所，安心泡了一杯自己最喜欢的饮料。

正在了解居民情况的于楠

几乎同一时间，于楠同事负责的社区出现了新的管控区。“你需要帮忙吗？我管过6个，我很有经验……”

天色已暗，人声鼎沸的七里堡综合批发市场渐渐安静下来，忙碌了一天的果农菜农们准备回家，于楠又要准备新一天的工作了……

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